网络购物及网络服务纠纷典型案例解析

第一章  食品安全

案例一??食品添加——食品中添加非食品原料的法律后果/ 003

案情回顾/ 003

法理分析/ 005

（一）赵晓天与梁振国之间的网络购物合同关系如何/ 005

（二）赵晓天构成根本违约的原因/ 005

（三）网络购物合同的解除条件/ 006

知识拓展/ 006

（一）食品中非法添加非食品原料的其他情形/ 006

（二）销售不符合食品安全标准食品的惩罚性赔偿责任/ 008

普法提示/ 009

（一）生产者应严格落实依法生产责任/ 009

（二）消费者应当提升鉴别能力，积极维权/ 010

（三）监管部门依法履行职责/ 010

（四）电子商务平台注重加强平台自治管理/ 011

案例二??食品区分——购买过期药品能否依据《食品安全法》主张惩罚性赔偿/ 012

案情回顾/ 012

法理分析/ 013

（一）《食品安全法》十倍惩罚性赔偿条款的立法沿革/ 013

（二）惩罚性赔偿条款的法理分析/ 014

（三）涉案产品为什么未适用十倍赔偿条款/ 014

知识拓展/ 015

（一）普通食品在法律意义上的区分/ 015

（二）药品在法律意义上的区分/ 016

（三）保健食品在法律意义上的区分/ 017

（四）农产品在法律意义上的区分/ 017

普法提示/ 018

（一）明确购买需求/ 018

（二）保留购物凭证/ 018

（三）多渠道维权/ 019

（四）正确理解惩罚性赔偿的适用范围/ 019

案例三??食品标签——进口食品未标注中文标签是否合法/ 021

案情回顾/ 021

法理分析/ 022

（一）国内销售的进口食品是否应当标注中文标签/ 023

（二）进口食品的中文标签应当标注的内容/ 023

（三）王飞为什么可以主张购物款的十倍赔偿/ 024

知识拓展/ 024

（一）食品标签为繁体字是否符合我国法律规定/ 024

（二）食品标签缺少食用注意事项是否符合我国法律规定/ 025

（三）食品标签缺乏必要信息可能为三无食品/ 026

普法提示/ 027

（一）依法标注食品标签是生产者的法定责任/ 027

（二）消费者应当加强学习，提升维权意识/ 027

（三）监管部门依法履职，加强食品安全宣传/ 028

（四）食品行业协会应加强行业自律/ 028

案例四??外卖食品——如何守护消费者舌尖上的安全/ 029

案情回顾/ 029

法理分析/ 031

（一）一、二审法院的裁判结果缘何不同/ 031

（二）二审法院为何只支持了原告的部分上诉请求/ 032

知识拓展/ 033

（一）入驻外卖平台的商户资质存在问题，平台是否负有责任/ 033

（二）网上订餐或“云买菜”中，食品价格不合理上涨怎么办/ 034

（三）外卖服务质量出现问题，消费者是否有权退款并获得赔偿/ 035

普法提示/ 036

（一）审查商家资质/ 036

（二）追溯食品安全/ 036

（三）规范配送服务/ 036

（四）释明重要信息/ 037

（五）倡导理性消费/ 037

（六）学会依法维权/ 037

第二章  交通出行

案例一??
旅游产品——网络平台明知或应知信息不符是否应当承担连带
责任/ 041

案情回顾/ 041

法理分析/ 043

（一）虚假宣传/ 043

（二）网络平台的连带责任/ 044

知识拓展/ 046

（一）关于“知假买假”/ 046

（二）《电子商务法》中规定的网络平台经营者的主要义务/ 046

普法提示/ 048

（一）欺诈式销售套路多，耐心查阅、询问是关键/ 048

（二）服务标准不明晰，注意鉴别是关键/ 048

（三）低价团产品有陷阱，谨慎购买是关键/ 049

案例二??OTA平台预订界面信息错误是否构成欺诈/ 050

案情回顾/ 050

法理分析/ 051

知识拓展/ 053

普法提示/ 055

案例三??关闭值机后继续提供订票服务是否构成违约/ 057

案情回顾/ 057

法理分析/ 059

（一）翱翔公司的行为是否构成违约行为/ 059

（二）翱翔公司的行为是否构成欺诈行为/ 060

知识拓展/ 060

（一）违约责任的特点及主要形式/ 061

（二）损害赔偿与惩罚性赔偿/ 061

（三）机票超售的法律责任问题/ 062

普法提示/ 063

（一）网络交易平台发挥互联网企业的优势，充分掌握产品信息/ 063

（二）消费者注意平台提示，积极沟通协商/ 063

第三章  居家生活

案例一??化妆品不符合安全标准的法律后果/ 067

案情回顾/ 067

法理分析/ 068

（一）王美丽解除合同的主张得到法院支持的原因/ 069

（二）产品标签与备案信息不符，消费者是否有权主张权利/ 069

知识拓展/ 070

（一）销售未取得批准文号的特殊用途化妆品的法律后果/ 070

（二）
商家销售超过使用有效期的产品，消费者是否有权退款并主张十倍惩罚性赔偿/ 071

（三）消费者买到缺乏中文标识的进口化妆品怎么办/ 074

普法提示/ 075

（一）强化主体责任，生产、销售符合安全标准的化妆品/ 075

（二）强化外部监督，加强各环节的安全评审与检查/ 076

（三）强化内部引导，提醒广大消费者增强辨别能力/ 076

案例二??“驼毛被”不见“驼毛”　店铺构成经营者欺诈/ 077

案情回顾/ 077

法理分析/ 079

知识拓展/ 080

（一）商品详情页标注产品信息可参考国家标准/ 081

（二）自行委托鉴定和法院委托鉴定/ 081

（三）当事人无故不应诉应承担相应不利后果/ 082

普法提示/ 083

（一）当事人要珍惜诉讼权利/ 083

（二）经营者应积极履行法定验货义务/ 083

（三）消费者在消费时要提高注意义务/ 084

（四）消费者网上购物小提示/ 084

案例三??品牌欺诈——网络经营者和电商平台的责任承担/ 086

案情回顾/ 086

法理分析/ 089

（一）如何认定网络经营者的行为构成欺诈/ 089

（二）电商平台的民事责任承担/ 090

知识拓展/ 091

（一）实际售价高于吊牌售价是否构成欺诈/ 092

（二）电商平台的行政责任/ 092

普法提示/ 093

（一）提高维权意识，改变消费习惯/ 093

（二）货比三家不吃亏，小心驶得万年船/ 094

第四章  电子产品

案例一??CCC认证——缺乏CCC认证的电子产品能否进行销售/ 097

案情回顾/ 097

法理分析/ 098

（一）卖家构成根本违约的原因/ 098

（二）销售无CCC认证电子手表为何构成欺诈/ 099

（三）张天为什么可以主张三倍赔偿/ 099

知识拓展/ 100

（一）违约责任的法理分析/ 100

（二）CCC认证的重要意义/ 101

（三）CCC认证证书、认证标志的辨识/ 102

普法提示/ 103

（一）生产者严格落实强制性产品认证管理规定/ 103

（二）消费者应当主动鉴别，谨防欺诈/ 103

（三）监管部门依法履行职责/ 104

（四）电子商务平台加强对商家管理/ 104

案例二??
电子产品激活后想退货——解析七天无理由退货制度兼论民法
原则/ 105

案情回顾/ 105

法理分析/ 109

知识拓展/ 110

（一）电子产品是否适用七天无理由退货规则，有哪些要求/ 110

（二）民事活动主体还应当遵守哪些民法原则/ 111

普法提示/ 112

案例三??
笔记本电脑“高配”变“低配”　销售者承担“退一赔三”责任/ 114

案情回顾/ 114

法理分析/ 116

（一）关于双方解除合同、退货退款的法理分析/ 116

（二）关于S公司的行为是否构成欺诈的法理分析/ 117

（三）关于适用三倍惩罚性赔偿的法理分析/ 117

知识拓展/ 118

（一）法律知识拓展：惩罚性赔偿制度的立法考察/ 118

（二）技术知识拓展：笔记本电脑的参数配置/ 120

普法提示/ 121

第五章  家具建材

案例一??风险负担——买卖合同交付的风险由谁承担/ 125

案情回顾/ 125

法理分析/ 127

（一）买卖合同中的“风险负担”/ 127

（二）采用快递物流方式交付时间的问题/ 129

知识拓展/ 130

（一）《民法典》第六百零四条的具体解析和案例运用/ 130

（二）特殊形态的买卖合同风险负担规则/ 131

普法提示/ 132

（一）审查合同主体，确认合同有效/ 132

（二）明确合同条款，确定质保期限/ 132

（三）谨慎付款问题，约定风险负担/ 133

案例二??违约损害赔偿——质量瑕疵构成实际违约/ 134

案情回顾/ 134

法理分析/ 136

（一）违约责任构成要件/ 136

（二）违约损害赔偿/ 137

知识拓展/ 139

（一）物的瑕疵的类型/ 139

（二）其他违约责任形式/ 141

普法提示/ 142

（一）消费者擦亮眼睛/ 142

（二）销售者诚信经营/ 143

（三）法律应居中衡平/ 143

第六章  休闲娱乐

案例一??网络游戏——游戏充值不少钱，关服后剩余的虚拟货币何去何从/ 147

案情回顾/ 147

法理分析/ 150

（一）
消费者是否有权主张将未使用的网络游戏虚拟货币以现金方式退还/ 150

（二）
关服后，消费者是否有权要求游戏商家按照网络游戏中装备、道具的官方商城的价值进行赔付？/ 151

知识拓展/ 151

（一）网络游戏虚拟货币的相关立法沿革/ 151

（二）涉及网络游戏的相关法律问题分析/ 152

普法提示/ 154

（一）适度娱乐，营造健康的游戏氛围/ 154

（二）规范运营，提供放心的游戏环境/ 154

（三）浏览条款，进行明白的游戏消费/ 155

（四）畅通渠道，实现纠纷的多元化解/ 155

案例二??七天无理由退货制度是否适用票品/ 156

案情回顾/ 156

法理分析/ 158

（一）小数网的行为是否构成欺诈/ 158

（二）七天无理由退货制度是否适用于票品/ 159

知识拓展/ 160

普法提示/ 162

第七章  购物优惠

案例一??价格欺诈如何认定/ 167

案情回顾/ 167

法理分析/ 170

知识拓展/ 171

普法提示/ 173

（一）标注真实价格，避免误导消费/ 173

（二）价外馈赠有据，标明品名数量/ 174

（三）诚信经营为本，履行价格承诺/ 174

（四）相关主体共担，把好责任之关/ 174

（五）擦亮“火眼金睛”，跳出“价格陷阱”/ 175

案例二??小赠品也有大学问/ 176

案情回顾/ 176

法理分析/ 179

（一）上诉人是否支付额外的赠品价款/ 179

（二）被上诉人是否存在虚假宣传行为/ 179

知识拓展/ 180

（一）赠品小玩具也需大认证/ 180

（二）赠品未付款也需合规定/ 182

普法提示/ 183

案例三??别让优惠变空欢喜/ 184

案情回顾/ 184

法理分析/ 186

（一）涉案限时免单规则的法律性质/ 186

（二）如何认定本案被告设定的限时免单规则/ 187

（三）被告之行为是否应当承担法律责任，应承担何种责任/ 187

知识拓展/ 188

（一）使用优惠券购买后卖家未发货，被判赔偿买家损失/ 188

（二）价格标注错误不构成重大误解，被判继续履行合同/ 189

（三）虚构原价促销构成价格欺诈，被判三倍赔偿/ 189

普法提示/ 190

（一）经营者合理设置优惠规则，避免优惠变噱头/ 190

（二）第三方平台优化系统配置，提高用户体验/ 191

（三）消费者理性消费，仔细甄别/ 191