电子商务客户服务（第2版）

定　价：¥52.00

作　者：	方荣华
出版社：	电子工业出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787121420016	出版时间：	2021-10-01	包装：
开本：	16开	页数：	304	字数：

内容简介

　　本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电子商务客户服务人员的培训用书。