情商认知与提升

第一章 情商的基本认识
第一节 情商是什么
一、情商的概念
二、情商理论
第二节 情商和智商的关系
一、“高智商”者的无理智行为
二、成功的“二八”之分
第三节 高情商与低情商的表现
一、情商高低的分类
二、历史人物的情商
三、当代大学生低情商的表现
第四节 大学生对于情商的误解
附录：情商测试
第二章 情商与自我认知
第一节 性格与情商
一、性格是什么
二、性格的形成因素
三、性格的类型
四、性格与命运
五、情商与性格
第二节 能力与情商
一、能力的定义
二、能力的分类
三、情商与能力
第三节 价值观与情商
一、价值观的定义
二、价值观的类型
三、价值观的特性
四、价值观与情商
第四节 自我心像与情商
一、自我心像的定义
二、自我心像的奥秘
三、自我心像与情商
四、建立良好的自我心像
第三章 情商与情绪
第一节 情绪的基本知识
一、情绪的分类
二、判断自己的情绪
三、判断他人的情绪
四、提高判断情绪的能力
五、情绪表达
六、情绪的作用
七、情绪的传染性
八、情绪和情商
第二节 导致低情商的坏情绪
一、抱怨，让人生一片黯淡
二、恐惧，摧毁人一生的可怕情绪
三、抑郁，爱纠缠人的“精神感冒”
四、仇恨，伤害别人、惩罚自己的“烈火”
五、客观地看待仇恨
第四章 管理情绪与情商提升
第一节 管理情绪
一、情绪管理理论
二、情绪管理的标、本治法
三、情绪背后的信息
四、调整认知
五、疏导愤怒
六、移开焦虑
七、舒缓压力
八、控制冲动
九、拯救嫉妒
十、承受挫折
十一、驾驭负面情绪
第二节 使用“同理心”
一、同理心是什么
二、辨识同理心
三、如何培养“同理心”
第五章 沟通中的情商提升
第一节 有效倾听
一、学会倾听
二、有效倾听的策略
第二节 理解能力
一、理解层次
二、人际理解力
三、发起话题
第三节 语言沟通
一、声音是表达的第一条件
二、用人格魅力吸引对方的关注
三、用语言魅力引导对方“侃侃而谈”
四、衷心赞美让对方如沐春风
五、恰当地寻求对方支持
六、言行适宜地表达不同意见
七、不做不好的谈话者
八、说服的技巧
九、注意沟通距离
第四节 善用工具
一、打电话有玄机
二、电话面试找技巧
三、书面交流更谨慎
第六章 个人修养与情商提升
第一节 做好“包装”，塑造良好形象
一、关注外在
二、注意仪态
三、让表情传情达意
四、谈吐适宜
第二节 自信、自省、自助，独具魅力
一、自信，平凡不平庸
二、自省，每天进步一点点
三、自助，不要推脱失败
第三节 培养气场，成就格局
一、人是有气场的
二、气场初体验
三、培养个人气场
四、从头到脚修气场
五、内心强大的入气场也强大