民航旅客运输

第一章 国内民航旅客运输概况
第一节 民航运输概述
一、我国民航发展史
二、航空运输的特点
三、航空运输的种类
第二节 民航运输基础知识
一、机场
二、国内主要客运航空公司
三、民航运输基础术语
第二章 票务业务
第一节 客票及电子客票
一、客票
二、电子客票
第二节 国内客票
一、客票的分类
二、客票销售
三、国内客票内容及有效期
四、国内客票使用规定及基本要求
第三节 退票、变更和签转
一、客票签转、更改及退票概述
二、客票签转、更改及退票规定
第三章 值机业务
第一节 值机准备工作
一、航班飞行前一天的准备
二、航班飞行当天的准备
第二节 值机业务
一、值机服务的程序
二、值机服务柜台的种类
第三节 办理旅客乘机手续
一、查验客票
二、座位安排
三、收运行李
四、值机柜台关闭
五、电子客票的乘机手续
第四章 行李运输
第一节 行李运输的一般规定
一、行李的定义
二、行李的分类
三、免费行李额
四、逾重行李费
第二节 特殊行李运输
一、禁止运输的行李物品
二、限制运输的行李物品
第三节 行李标识及行李收运
一、行李标识
二、行李收运
三、行李收运要求
四、行李称重
五、行李挂牌
六、行李运载和装卸
七、其他特殊行李的收运
第四节 行李的赔偿
一、遗失行李的赔偿
二、破损或内物短少行李的赔偿
三、临时生活用品补偿费
四、承运人的赔偿责任
五、受理赔偿的地点
六、提出异议的时限和诉讼办理
第五章 安全检查
第一节 证件检查的准备工作
一、证件检查准备工作的实施
二、验讫章使用管理制度
三、安检应知规定
第二节 有效乘机证件的检查
一、乘机有效身份证件的种类
二、机场控制区各类通行证件知识
三、护照的种类
四、其他有效乘机证件的式样
第三节 证件检查的程序及方法
一、证件检查的程序
二、证件检查的方法
三、机场控制区证件的检查方法
四、机场控制区通行证件的使用范围
五、第一代居民身份证的有效期和编号规则
六、临时身份证、身份证明的要素
七、第二代居民身份证的一般识别方法
第四节 证件检查的特殊情况处置
一、中国大陆地区居民有效乘机身份证件
二、涂改证件的识别
三、伪造、变造证件的识别
四、冒名顶替证件的识别
第五节 人身检查的程序及方法
一、人身检查的定义
二、人身检查的重点对象
三、人身检查的重点部位
四、人身检查的基本程序
五、人身检查的方法
第六节 设备人身检查的具体实施
一、金属探测门
二、手持金属探测器
三、设备人身检查方法及程序
第七节 手工人身检查的具体实施
一、手工人身检查基本知识
二、手工人身检查的程序
第八节 开箱（包）检查
一、开箱（包）检查的实施
二、常见物品的检查方法
三、危险品的国际通用标识
第九节 开箱（包）检查的情况处置
一、对开箱（包）检查中危险品、违禁品的处理
二、禁止旅客随身携带但可作为行李交运的物品种类
三、移交、暂存的办理
第六章 国内旅客运送服务
第一节 候机服务
一、问询服务
二、导乘服务
第二节 登机服务
一、登机口服务
二、引导服务
三、特殊旅客引导服务
第三节 进港服务
一、进港航班的引导服务
二、行李服务
三、问询服务
第四节 中转和过站服务
一、中转服务
二、过站服务
第七章 非正常运输情况处理
第一节 非正常运输的定义和分类
一、非正常运输的定义
二、非正常运输的分类
第二节 非正常运输情况的航空公司处理标准
一、非正常运输情况的信息服务
二、非正常运输情况的客票服务
三、非正常运输情况的膳宿服务
参考文献