汽车服务企业管理

第1章 绪论
1.1 汽车服务工程的分类与基本内容
1.1.1 汽车服务行业的分类
1.1.2 汽车服务工程的基本内涵
1.2 汽车服务业的形成与发展
1.2.1 国际汽车服务业的形成与发展
1.2.2 我国汽车服务业的形成与发展
第2章 汽车营销服务与市场分析
2.1 汽车厂商的分销流通与营销模式
2.1.1 汽车分销渠道
2.1.2 汽车营销模式
2.1.3 分销机构的责任、权利和义务
2.1.4 汽车分销渠道的规划与管理
2.2 汽车市场调查
2.2.1 汽车市场调查的内容
2.2.2 汽车市场调查的方法与程序
2.3 汽车销售实务
2.3.1 汽车销售流程
2.3.2 汽车销售技巧
2.4 汽车电子商务与网络营销
2.4.1 汽车生产企业的营销管理与电子商务
2.4.2 汽车网络销售流程
第3章 物流服务
3.1 物流概述
3.1.1 物流的特点
3.1.2 物流的发展及发展趋势
3.2 物流管理
3.2.1 物流管理的概念
3.2.2 物流管理的主要内容
3.3 物流实务
3.3.1 物流的基本作业
3.3.2 物流的管理模式与信息管理系统
3.4 集装箱和危险品运输
3.4.1 集装箱运输
3.4.2 危险品运输
第4章 汽车维修与美容装饰
4.1 汽车维修
4.1.1 汽车维修的分类
4.1.2 汽车维修制度及汽车维修企业
4.2 汽车美容
4.2.1 汽车车身美容
4.2.2 汽车内饰护理
4.2.3 汽车精品
4.3 汽车装饰与改装
4.3.1 座椅的改装
4.3.2 加装底盘保护
第5章 汽车售后服务
5.1 汽车售后服务概述
5.1.1 汽车售后服务的职能
5.1.2 汽车售后服务的内容
5.2 售后服务网络的组织与管理
5.2.1 售后服务网络的规划与建设
5.2.2 售后服务网点管理
5.3 汽车质量担保
5.3.1 汽车质量担保法规
5.3.2 汽车质量担保工作流程及旧件管理
5.3.3 汽车召回
第6章 汽车配件销售服务
6.1 汽车配件基础知识
6.1.1 汽车配件的编号规则
6.1.2 车辆识别号码
6.2 汽车配件管理实务
6.2.1 汽车配件采购管理
6.2.2 汽车配件的索赔
第7章 汽车保险与理赔服务
7.1 汽车保险的作用与特点
7.1.1 汽车保险的作用
7.1.2 汽车保险的特点
7.2 机动车辆保险合同
7.2.1 汽车保险合同的特征
7.2.2 汽车保险合同的基本内容
7.2.3 保险合同变更与解除
7.3 机动车辆保险产品
7.3.1 交强险
7.3.2 商业险
7.4 机动车辆承保实务
7.4.1 保险展业
7.4.2 受理投保
7.5 汽车理赔实务
7.5.1 报案
7.5.2 现场查勘
7.5.3 赔偿处理
第8章 汽车消费信贷服务与租赁服务
8.1 汽车消费信贷服务
8.1.1 汽车消费信贷服务的作用
8.1.2 汽车消费信贷服务的发展
8.1.3 汽车消费信贷服务业务
8.1.4 汽车消费信贷服务实务
8.1.5 汽车金融业风险与防控
8.2 汽车租赁服务
8.2.1 汽车租赁的分类
8.2.2 汽车租赁的经营模式
第9章 二手车服务
9.1 二手车交易概述
9.1.1 国内外二手车交易的发展
9.1.2 二手车交易的类型
9.1.3 二手车交易的过程
9.2 二手车市场
9.2.1 二手车市场开业规定
9.2.2 二手车市场发展趋势
9.3 二手车鉴定评估
9.3.1 二手车鉴定评估的主要依据
9.3.2 二手车鉴定评估的原则
9.3.3 二手车手续检查及技术鉴定
9.3.4 二手车价格评估
第10章 汽车回收再生服务
10.1 汽车回收再生概述
10.1.1 国外汽车回收与再生的产生与发展
10.1.2 我国汽车回收与再生行业现状
10.2 机动车强制报废制度、回收制度及报废市场
10.2.1 机动车强制报废制度
10.2.2 报废机动车回收管理办法
10.3 汽车回收与再生实务
10.3.1 我国汽车回收体系结构与回收模式
10.3.2 汽车解体
10.3.3 废旧汽车资源化
第11章 汽车司法鉴定
11.1 司法鉴定制度
11.1.1 司法鉴定制度概述
11.1.2 司法鉴定制度的主要内容
11.2 司法鉴定机构与司法鉴定人
11.2.1 司法鉴定机构
11.2.2 司法鉴定人
11.3 司法鉴定实务
11.3.1 司法鉴定的委托与受理
11.3.2 司法鉴定的实施
11.3.3 司法鉴定意见书的出具
11.3.4 司法鉴定人出庭作证
11.4 机动车司法鉴定
11.4.1 机动车司法鉴定的范围
11.4.2 事故车辆痕迹鉴定实务
11.4.3 司法鉴定协议书
第12章 汽车信息化服务
12.1 汽车信息技术应用领域
12.2 车载智能网联信息服务
12.2.1 车载网络分类及特点
12.2.2 车载自组织网络类型及网络协议
12.2.3 车载移动网络的特点及移动方式
12.3 车载信息支撑服务平台
12.3.1 汽车无线通信