杭州市拱墅区紫薇花社会组织指导中心的潘月新老师和徐新鹏老师，有着十余年的调解一线经验，率先在调解行业中系统地整理出了人民调解委员会调解员系列培训教材，这是该领域一次有意义的探索，也是调解员不可或缺的护航宝典。《消费纠纷调解手册》紧紧结合《中华人民共和国消费者权益保护法》，详细解读了相关法律法规的内容，并用实务案例分析的方式对法律知识点的适用进行深入解析，使其浅显易懂，便于读者学习。作者希望通过业务培训，培养一批“法律明白人”，先让一批人学法，再带动一批人用法，让“身边人影响身边人，身边人带动身边人”，在广大人民群众中逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围，以促进社会的和谐稳定。懂法是纠纷调解的一大重点，而另一大重点就是调解原则和调解技巧。《消费纠纷调解手册》把握住了调解的本质，从法律知识、心理知识、调解技巧、实务操作等多个方面来指导培训，让调解员可以更便捷、更系统地学会调解，避免过去“调解随性化”“调解培训内容碎片化”等问题，将有利于我们打造一支知法懂法、具备法律知识和调解技巧的专业化队伍。
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