新版剑桥美式商务英语：学生用书（第2版）

Introduction to the Second Edition                                iv

第二版导言

Module 1   Cultural diversity

and socializing

文化多样性和社交

Unit 1    Building a relationship        6

建立关系

1   Cross-cultural understanding (1)     6

跨文化理解（1）

2   Welcoming visitors      8

欢迎参观者

3   Small talk: keeping the conversation going  10

闲聊：让谈话继续下去

Unit 2    Culture and entertainment   14

文化和娱乐

1   Cross-cultural understanding (2)  14

跨文化理解（2）

2   Inviting, and accepting or declining  15

邀请、接受或拒绝

3   Eating out     19

外出就餐

Module 2   Using the telephone

电话沟通

Unit 3    Could I leave a message?   24

我可以留言吗

1   Preparing to make a telephone call  24

为打电话做准备

2   Receiving calls    25

接电话

3   Taking and leaving messages    26

留言

4   Asking for and giving repetition   28

要求重复和给予重复

5   The secretarial barrier  29

来自秘书的阻力

Unit 4    Good to hear from you again!   34

很高兴再次接听你的电话

1   Cross-cultural communication on the

telephone (1)    34

跨文化电话沟通（1）

2   Setting up appointments  37

预约

3   Changing appointments    40

约定变更

4   Ending a call  41

结束通话

Unit 5    Unfortunately there’s a problem …   45

报歉，有一个问题……

1   Cross-cultural communication on the

telephone (2)      45

跨文化电话沟通（2）

2   Problem solving on the telephone  46

通过电话沟通解决问题

3   Complaints    48

投诉

Module 3   Presentations

演讲或展示

Unit 6    Planning and getting started   55

计划和开始

1   Presentation technique and preparation   55

演讲或展示技巧及准备

2   The audience    58

受众

3   Structure (1) The introduction    59

结构：（1）介绍

Unit 7    Image, impact and making an

impression         64

形象、影响和留下印象

1   Using visual aids: general principles   64

利用视觉辅助：一般规则

2   Talking about the content of visual aids   66

谈视觉辅助的内容

3   Describing change   70

描述变化

Unit 8    The middle of the presentation   76

演讲或展示中

1   Holding the audience’s attention   76

抓住受众的注意力

2   Structure (2) The main body   78

结构：（2）主体

3   Listing information  78

列出信息

4   Linking ideas   80

连接观点

5   Sequencing   82

排序

Unit 9    The end is near … this is the end   87

接近尾声……结束

1   Structure (3) The end   87

结构：（3）结尾

2   Summarizing and concluding   88

总结陈词

3   Questions and discussion   89

问题和讨论

Module 4   Meetings

会议

Unit 10    Making meetings effective   97

高效会议

1   What makes a good meeting? 97

成就一次好的会议的因素有哪些？

2   Chairing a meeting  98

主持会议

3   Establishing the purpose of a meeting   99

确定会议目标

Unit 11    Sorry to interrupt, but …  103

报歉，打断一下

1   The structure of decision making 103

决议步骤

2   Stating and asking for opinion  105

陈述和询问意见

3   Interrupting and handling interruptions 107

打断和处理打断

Unit 12    What do you mean by … ? 113

你的意思是……

1   Asking for and giving clarification  113

要求说明和给予说明

2   Delaying decisions 114

推迟决议

3   Ending the meeting   116

结束会议

Module 5   Negotiations

谈判

Unit 13    Know what you want  124

知道自己想要什么

1   Types of negotiation  124

谈判的类型

2   Preparation for a negotiation 125

为谈判做准备

3   Making an opening statement  127

做公开陈述

Unit 14    Getting what you can  132

获取你能得到的

1   Bargaining and making concessions 132

讨价还价和让步

2   Accepting and confirming 135

接受和确认

3   Summarizing and looking ahead 137

总结和展望

Unit 15    Not getting what you don’t want  142

不获取你不想要的

1   Types of negotiator 142

谈判者的类型

2   Dealing with conflict   144

处理冲突

3   Rejecting 146

拒绝

4   Ending the negotiation   149

结束谈判

资料卡

File cards    1A to 19A   154

File cards    1B to 19B   162

File cards    20 to 33    171