项目一 跨境电商概述\t8
任务一 跨境电商基础认知 9
一、跨境电商基础概念 9
二、跨境电商岗位认知 9
任务二 跨境电商的模式 12
一、跨境电商的贸易模式 12
二、跨境电商的业务模式 16
项目二 跨境电商平台认知 22
任务一 阿里巴巴国际站 23
一、平台介绍 23
二、盈利方式 24
任务二 全球速卖通 26
一、平台介绍 26
二、盈利方式 28
任务三 亚马逊 30
一、平台介绍 30
二、运营模式 30
三、平台条款 34
任务四 Wish 35
一、平台介绍 35
二、销售方式 36
三、售后服务 37
任务五 Lazada 38
一、平台介绍 38
二、盈利方式 39
三、服务种类 39
项目三 跨境电商平台操作 44
任务一 境外市场调研和行业选品 45
一、 境外市场调研 45
二、行业选品 50
任务二 货源采购渠道 55
任务三 店铺开通 58
一、申请店铺 58
二、实名认证 60
任务四 产品发布和管理 61
一、产品发布 61
二、产品管理 66
任务五 模块管理 69
一、创建模块 69
二、 运费模板 71
三、服务模板 76
任务六 订单管理 82
一、我的订单 82
二、退款和纠纷 83
三、订单导出 84
项目四 跨境电商视觉营销 87
任务一 视觉营销认知 88
一、视觉营销的概念 88
二、视觉营销的重要性 88
三、视觉营销的必备技能 89
任务二 文案策划 91
一、文案策划的概念 91
二、文案策划的应用 91
三、文案策划注意事项 94
任务三 产品图片处理 96
一、图片处理的前期准备 96
二、图片美化处理技巧 98
三、广告图设计 103
任务四 移动端视觉营销 106
一、移动端的展示方式 106
二、移动端视觉营销的注意事项 109
项目五 跨境电商营销方式 113
任务一 全球速卖通店铺自主营销 114
一、 活动设置规则 114
二、限时限量折扣 115
三、全店铺打折 123
四、店铺满立减 127
五、店铺优惠券 131
任务二 全球速卖通平台营销活动 134
一、 平台活动概述 135
二、Flash Deals 136
三、平台大促与“双十一” 138
四、平台活动的报名技巧 139
任务三 搜索引擎营销 142
一、搜索引擎工作原理及现状 142
二、搜索引擎营销模式 144
三、搜索引擎营销的目标层次 145
四、经典案例 147
任务四 电子邮件营销 151
一、电子邮件营销的特点 151
二、电子邮件营销的常见术语 154
项目六 跨境支付 159
任务一 跨境电子支付的现状 159
任务二 跨境电子支付方式介绍 161
项目七 跨境物流 170
任务一 跨境物流 171
一、跨境物流的分类 171
二、跨境物流网规认识 171
任务二 邮政包裹模式 172
一、EMS 172
二、ePacket 174
三、中国邮政大、小包 175
四、其他国家或地区的邮政小包介绍 177
任务三 商业快递介绍 178
一、TNT介绍 178
二、UPS介绍 180
三、FedEx介绍 181
四、DHL介绍 183
五、Toll介绍 184
六、SF Express介绍 186
任务四 专线物流介绍 187
一、Special Line-YW介绍 187
二、Russian Air介绍 188
三、Aramex介绍 189
四、芬兰邮政介绍 190
五、中俄快递-SPSR介绍 192
六、其他物流方式介绍 193
任务五 海外仓 193
一、海外仓的优缺点 193
二、海外仓适用于哪些产品 194
项目八 跨境客户服务 199
任务一 跨境电商与传统贸易在沟通上的区别 200
一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点 200
二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点 201
任务二 跨境电商的询盘技巧 202
一、询盘回复技巧 202
二、如何把询盘转化成真实订单 203
任务三 信用评价 206
一、全球速卖通信用评价的规则 206
二、解决差评的技巧 209
任务四 纠纷处理技巧 210
一、全球速卖通纠纷规则 210
二、纠纷对卖家的影响 211
三、解决纠纷的技巧 213
四、卖家服务的等级 214
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