人际沟通（第5版）

目录
第1章 绪论 1
第1节 沟通概述 1
第2节 人际沟通概述 6
第2章 语言沟通 12
第1节 口语沟通 12
第2节 书面语沟通 18
第3章 非语言沟通 21
第1节 非语言沟通的概述 21
第2节 非语言沟通的作用及表现形式 23
第3节 非语言沟通的行为准则 29
第4章 沟通技巧 32
第1节 沟通的“五会”技巧 32
第2节 处理特殊关系的技巧 37
第5章 人际沟通在日常生活中的应用 40
第1节 交谈技巧 40
第2节 登门访晤技巧 46
第3节 应聘求职技巧 48
第4节 咨询技巧与沟通礼仪 52
第6章 人际沟通在医疗护理工作中的应用 55
第1节 医疗护理工作中的沟通关系 55
第2节 语言沟通在医疗护理工作中的应用 65
第3节 非语言沟通在医疗护理工作中的应用 71
实训指导 76
实训1 自我介绍 76
实训2 演讲 76
实训3 个人简历书写 77
实训4 非语言沟通的运用 77
实训5 制作赞美小卡片 77
实训6 求职面试训练 78
实训7 到办公室拜访等沟通技能训练 78
实训8 护患沟通 79
实训9 案例沟通训练 79
参考文献 81
自测题选择题参考答案 82