管理沟通技能（第五版）

第1 模块管理沟通基本问题1
1.1 认识沟通和管理沟通3
1.2 了解沟通类型13
1.3 剖析沟通障碍21
1.4 掌握沟通策略25
●知识跟进27
●技能实训27
●案例应用31
第2 模块倾听技能33
2.1 认识倾听内涵35
2.2 剖析倾听障碍41
2.3 掌握倾听策略45
2.4 学习倾听技巧48
2.5 倾听中恰当的提问与反馈51
●知识跟进53
●技能实训54
●案例应用57
第3 模块非语言沟通技能61
3.1 认识非语言沟通63
3.2 明确副语言及其影响67
3.3 感知肢体动作沟通69
3.4 识别面部表情74
3.5 注意服饰仪态76
3.6 环境语言沟通79
●知识跟进83
●技能实训84
●案例应用87
第4 模块口头沟通技能89
4.1 认识口头沟通91
4.2 谈判及其技巧94
4.3 演讲及其技巧100
4.4 会议组织及其技巧110
●知识跟进115
●技能实训115
●案例应用118
第5 模块书面沟通技能121
5.1 认识书面沟通123
5.2 熟悉企业基本文书写作技巧125
5.3 求职信写作和履历表设计138
●知识跟进144
●技能实训144
●案例应用145
第6 模块人际沟通技能147
6.1 认识人际沟通149
6.2 掌握人际沟通的技巧158
6.3 学会处理人际冲突169
●知识跟进175
●技能实训175
●案例应用179
第7 模块团队沟通技能181
7.1 认识团队沟通183
7.2 了解团队沟通的程序191
7.3 剖析团队沟通障碍193
7.4 掌握团队沟通技巧197
●知识跟进200
●技能实训200
●案例应用201
第8 模块组织沟通技能203
8.1 认识组织沟通205
8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高216
8.3 组织危机沟通策略219
●知识跟进224
●技能实训225
●案例应用227
主要参考文献230