人际沟通与礼仪

第 一章　认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
第 一节　人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第 二节　礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第 二章　沟通技能
任务目标
案例导入
第 一节　倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第 二节　说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节　提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节　回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
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实践训练
课后练习
第三章　职场沟通
任务目标
案例导入
第 一节　与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第 二节　与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节　与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
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实践训练
课后练习
第四章　个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
第 一节　仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第 二节　着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节　仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
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实践训练
课后练习
第五章　交际礼仪
学习目标
案例导入
第 一节　见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第 二节　接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节　拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节　通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节　面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
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实践训练
课后练习