职业沟通技能

模块一沟通素养与内涵/2
项目一沟通障碍剖析/37
任务一了解编码与解码/37
任务二信息发送者的障碍/40
任务三信息接收者的障碍/43
任务四沟通中的噪声障碍/46
项目二沟通主体策略/49
任务一认识不同沟通风格/49
任务二如何提高沟通可信度/51
项目一建立有效沟通的前提条件/5
任务一如何营造良好的沟通氛围/5
任务二保持客观中立/8
任务三尊重沟通对象/11
项目二沟通素养养成/15
任务一提升职业人的基础素养/15
任务二如何提升沟通素养/17
项目三沟通内涵解析/23
任务一如何确定沟通目标/23
任务二如何减少情绪影响/25
任务三如何把握沟通内容/27
任务四如何衡量沟通结果/29
模块一综合实训/31
模块一总结区/31
模块二沟通障碍与策略/34
任务三如何做好自我沟通/53
项目三沟通客体策略/57
任务一了解沟通客体/57
任务二如何激发沟通客体的兴趣/59
模块二综合实训/61
模块二总结区/62
模块三倾听技能/66
项目一解析非语言的内涵/99
任务一非语言的神奇魔力/99
任务二副语言及其影响/103
项目二面部表情沟通/107
任务一微笑是没有国界的语言/107
任务二眼睛如同舌头一样能表达/109
项目三肢体语言沟通/111
任务一如何握手/111
任务二读懂手势/114
任务三站有站相坐有坐相/117
项目一解析倾听内涵/69
任务一认识倾听的价值/69
任务二倾听“六到”/72
任务三倾听的主观障碍/76
任务四倾听的客观障碍/80
项目二倾听技能/83
任务一如何培养正确的倾听态度和习惯/83
任务二如何正确理解信息/85
任务三如何提问/88
任务四如何反馈/90
模块三综合实训/92
模块三总结区/93
模块四非语言沟通技能/96
项目四仪容仪表沟通/119
任务一修饰仪容/119
任务二得体的服装为沟通加分/121
项目五距离和环境语言沟通/125
任务一识别个人空间和领域/125
任务二办公环境的影响/127
模块四综合实训/129
模块四总结区/131
模块五语言沟通技能/134
项目一练就好口才发挥影响力/137
任务一认识口头沟通的特点/137
任务二如何提升语言沟通的“言值”/140
项目二演讲技能/143
任务一做好演讲前心理和环境准备/143
任务二做好演讲前主题和材料准备/145
任务三如何安排演讲结构/147
任务四有声语言表达技巧/149
任务五体态语言表达技巧/152
任务六演讲中如何控场/154
项目三谈判技能/157
任务一如何做好谈判准备/157
任务二谈判语言使用原则/160
任务三谈判语言表达技巧/162
任务四谈判中如何把握非语言信息/164
项目四职场面谈技能/167
任务一面谈准备的“5W1H”/167
任务二面谈者的技巧/169
任务三面谈对象的技巧/171
模块五综合实训/174
模块五总结区/174
项目一认知人际沟通/181
任务一认识人际沟通及其原则/181
任务二正确进行网络沟通/184
项目二解析人际沟通的影响因素/187
任务一注意这些认知偏见的影响/187
任务二人际沟通的心理影响/190
任务三人际沟通的社会和文化影响/191
项目三人际沟通技巧/195
任务一电话沟通技巧/195
任务二如何应对电话中的特殊情况/197
任务三如何赞美别人/199
任务四如何批评别人/201
任务五如何拒绝别人/205
项目四人际冲突处理技巧/209
任务一冲突因素解析/209
任务二如何处理冲突/211
模块六综合实训/216
模块六总结区/217
模块七职场沟通技能/220
模块六人际沟通技能/178
项目一如何与上司沟通/223
任务一了解上司的沟通风格/223
任务二如何对待上司的批评/226
任务三如何请示汇报工作/228
任务四如何赢得上司的重视/231
项目二如何与下属沟通/233
任务一如何有效传达指令/233
任务二上司犯错时如何与下属沟通/235
主要参考文献/250