动态环境下服务创新对零售企业绩效影响的实证研究

　　近年来随着中国零售市场竞争的日益激烈，为了更好地生存与发展，零售企业的服务创新行为十分活跃，作为一种创新方式，究竟会对企业的财务绩效和竞争优势产生什么影响，已成为理论界和实务界关注的热点。特别是在动态变化的环境下，服务创新与零售企业绩效之间的关系如何，更是学术界研究的焦点。在我国新一轮流通改革与发展的重要背景下，研究服务创新问题对提高零售企业竞争水平和促进流通行业现代化也具有重要的现实意义。已有关于服务创新的理论研究较多，但这些研究更多的是面向制造业服务化或针对一般服务业展开的，而对零售企业开展服务创新活动较系统的理论研究比较缺少。本书在继承前人服务创新相关研究的基础上，围绕零售企业服务创新的内涵，考虑环境动态性特征，围绕服务创新对零售企业绩效影响这一关键问题展开研究。为此，综合运用服务创新理论、企业资源理论、动态能力理论、顾客价值理论等理论，依次研究以下科学问题：一是零售企业开展服务创新活动的内涵及分类；二是服务创新不同类型对零售企业绩效的直接影响以及交互影响作用；三是环境动态性对服务创新不同类型与零售企业绩效的调节影响作用。

　　张武康，1976年生，博士，副教授，硕士生导师，现任西安财经大学贸易经济专业负责人。发表论文十余篇，主持多项省部级、西安市社科规划课题，获得西安市第九次社会科学优秀成果奖三等奖等多个奖项。