定 价：¥54.00
| 作 者： | 邓俊枫 |
| 出版社： | 清华大学出版社 |
| 丛编项： | 高等职业教育旅游类专业新专业教学标准系列教材 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN： | 9787302613435 | 出版时间： | 2022-08-01 | 包装： | |
| 开本： | 页数： | 字数： |
项目一酒店数字化运营概述
任务1酒店信息化
任务2酒店智能化
任务3智慧酒店概述
任务4智慧酒店的发展
项目二前厅数字化运营
任务1信息管理
任务2预订服务
任务3接待服务
任务4收银服务
项目三客房数字化运营
任务1客房智能管理
任务2电视与卫星系统
任务3空调智能控制系统
任务4通信系统
任务5背景音乐系统
任务6客房控制器
项目四餐饮数字化管理
任务1酒店餐饮管理概述
任务2餐饮管理系统
任务3智能预订与排队叫号系统
任务4自助点餐系统
任务5餐饮结算系统
项目五PMS发展与运用
任务1PMS 发展历程概述
任务2国外主要PMS介绍
任务3国内主要PMS介绍
任务4PMS市场发展现状及问题
任务5PMS未来发展趋势
项目六酒店数字化营销
任务1酒店数字化营销概述
任务2酒店数字化营销实施
任务3酒店数字化营销策略
任务4酒店数字化营销方式及新趋势
项目七酒店数字化收益管理
任务1酒店收益管理概述
任务2酒店收益管理指标
任务3酒店收益管理策略
任务4大数据与收益管理
项目八CRM管理与运用
任务1CRM管理概述
任务2ECRM的应用
任务3酒店CRM管理
项目九服务质量数字化管理
任务1服务质量管理概述
任务2顾客满意与顾客忠诚
任务3大数据与服务质量
任务4大数据与酒店点评
项目十酒店电子商务数字化发展
任务1酒店电子商务概述
任务2酒店电子商务系统的构成
任务3酒店电子商务模式
任务4酒店电子商务的发展
参考文献
〖＝（〗12710183133384760687078808485879394103105106110114115119122129131134136142147158173174178182195205207216223234236244255261270272276280282292〖＝〗
鄂公网安备 42010302001612号 