秘书实务（第二版）

第一章秘书实务概述/1 学习目标/1 引入案例/1 第一节什么是秘书实务/2 第二节秘书实务工作的性质与特点/5 第三节学习秘书实务的基本方法和意义/7 小结/9 应用/10 第二章办公室日常事务管理/14 学习目标/14 引入案例/14 第一节办公室环境管理/15 第二节办公用品管理/21 第三节日常通信处理/25 第四节印信及名片管理/37 第五节领导的时间管理/46 第六节值班工作/51 第七节保密工作/55 小结/59 应用/62 第三章公务差旅与接待/69 学习目标/69 引入案例/69 第一节国内公务差旅/70 第二节出国公务差旅/76 第三节接待工作的原则/80 第四节接待的准备工作/83 第五节接待工作的基本程序/86 第六节接待规格与接待计划/90 第七节重要团体与外事工作的接待/94 小结/98 应用/100 第四章有效沟通与协调/104 学习目标/104 引入案例/104 第一节沟通概述/105 第二节有效沟通和沟通技巧/108 第三节协调工作概述/115 第四节协调的基本步骤和技巧/119 小结/122 应用/123 第五章会议的组织与服务/127 学习目标/127 引入案例/127 第一节会议工作概述/127 第二节会前的筹备与服务/130 第三节会中的管理与服务/142 第四节会后的处理与服务/148 小结/152 应用/154 第六章组织商务活动/158 学习目标/158 引入案例/158 第一节商务会见与会谈/159 第二节参观与展览活动/163 第三节签字仪式/169 第四节剪彩仪式/172 第五节庆典活动/175 第六节宴请活动/179 第七节新闻发布会/187 小结/191 应用/194 第七章文书处理与档案管理/199 学习目标/199 引入案例/199 第一节文书处理/201 第二节文书整理归档/210 第三节档案管理/224 小结/232 应用/233 第八章调查研究与信息管理/239 学习目标/239 引入案例/239 第一节调研工作/240 第二节信息工作/243 第三节网站信息管理/248 小结/251 应用/253 第九章秘书参谋与督查/256 学习目标/256 引入案例/256 第一节秘书参谋工作的内容与范畴/257 第二节秘书参谋工作的规律/262 第三节秘书参谋工作的方法/265 第四节督查工作/270 小结/275 应用/276 参考书目/280