眼镜门店营销实务（第2版）

第一篇 店 铺 认 知
情境一 认知眼镜行业 /1
任务一 认知眼镜店类型 /1
任务二 认知店面环境 /6
任务三 认知店面设备 /10
任务四 认知工作岗位职责 /20
情境二 货品管理 /26
任务一 认知铺货 /26
任务二 商品物控 /31
情境三 门店设计 /36
任务一 店堂设计 /36
任务二 橱窗设计 /46
第二篇 眼 镜 产 品
情境一 认知配镜产品 /55
任务一 认知眼镜架 /55
任务二 认知眼镜片 /72
情境二 认知常见功能性镜片 /100
任务一 认知老视镜类型 /100
任务二 认知缓解视疲劳镜片 /103
任务三 认知太阳镜 /107
任务四 认知角膜接触镜 /110
第三篇 门 店 运 作
情境一 服务规范 /121
任务一 服务标准 /121
任务二 基本礼仪 /126
情境二 流程 /133
任务一 工作流程 /133
任务二 接待及售后 /136
第四篇 眼 镜 销 售
情境一 销售方法 /141
任务一 认知顾客及销售方法 /141
任务二 配发过程销售法 /147
情境二 销售技巧 /154
任务一 店内销售技巧 /154
任务二 眼镜门店特殊营销技巧 /163
第五篇 接 待 投 诉
情境一 顾客投诉处理 /176
任务一 服务投诉 /176
任务二 专业投诉 /196
任务三 价格投诉 /208
任务四 质量投诉 /216
情境二 危机处理 /226
任务一 顾客意外 /228
任务二 蓄挑衅 /235
练习题参考答案 /243