旅游目的地管理

目录1旅游目的地导论1．1旅游目的地概念1．1．1国内外学者对旅游目的地的界定1．1．2旅游目的地概念界定1．2旅游目的地构成要素1．2．1库珀的旅游目的地构成要素的“4A”模型1．2．2四要素论1．3旅游目的地分类1．3．1按旅游目的地的资源和特点分类1．3．2按旅游目的地构造方式分类1．3．3按空间范围大小分类1．4旅游目的地研究理论1．4．1旅游目的地生命周期理论1．4．2地方理论1．4．3旅游目的地竞争力理论本章小结思考与练习2旅游目的地营销2．1旅游目的地营销的概念2．1．1旅游目的地营销的定义2．1．2旅游目的地营销的特点2．1．3旅游目的地营销的主体与对象2．1．4旅游目的地营销系统及手段2．2旅游目的地市场2．2．1旅游市场的概念2．2．2旅游市场的特征2．2．3旅游目的地市场的比较特征2．2．4旅游市场的分类2．3旅游目的地市场品牌管理2．3．1旅游目的地市场品牌概念的分析与比较2．3．2旅游目的地品牌定位2．3．3旅游目的地品牌执行步骤2．3．4旅游目的地品牌管理策略2．4旅游目的地形象策划与管理2．4．1旅游目的地形象的概念2．4．2旅游目的地形象传播2．4．3旅游目的地形象策划2．4．4旅游目的地形象的策划框架2．4．5旅游目的地形象定位程序2．4．6旅游目的地形象定位理念2．4．7旅游目的地形象战略本章小结思考与练习3旅游目的地服务管理3．1旅游目的地服务3．1．1旅游目的地服务概念3．1．2旅游服务管理的重要性3．2旅游目的地服务管理体系3．2．1旅游目的地服务管理体系的结构3．2．2相关概念3．2．3旅游目的地服务资源管理3．3旅游目的地服务管理目标和原则3．3．1旅游目的地服务管理的目标3．3．2旅游目的地服务管理的原则3．4旅游目的地接待服务体系3．4．1旅游目的地接待服务概念3．4．2旅游目的地接待服务构成3．4．3旅游目的地接待服务特征3．4．4旅游目的地接待服务管理3．5旅游目的地公共服务体系3．5．1旅游目的地公共服务概念3．5．2旅游公共服务体系建设的内容3．5．3旅游目的地公共服务构成3．5．4旅游目的地公共服务特征3．5．5旅游目的地公共服务管理本章小结思考与练习4旅游目的地人力资源开发4．1旅游目的地人力资源概要4．1．1人力资源的概念4．1．2人力资源管理4．1．3人力资源规划4．1．4旅游人力资源规划4．1．5旅