连锁经营管理理论与实务（第五版）

第一章认识连锁经营
第一节连锁经营的本质特征及优势
第二节连锁经营的类型
第三节我国连锁经营的发展

第二章连锁企业组织
第一节组织和连锁企业组织
第二节连锁企业的组织结构
第三节连锁企业组织的主要部门职能

第三章连锁企业战略管理
第一节企业战略与战略管理
第二节连锁企业战略分析
第三节连锁企业的使命与战略目标
第四节连锁企业总体战略决策
第五节连锁企业竞争战略
第六节连锁企业战略实施与控制

第四章连锁分店选址
第一节连锁分店选址条件
第二节商圈与商圈的设定
第三节商圈调查与分析

第五章连锁企业商品采购与配送
第一节连锁企业的统一采购
第二节连锁企业经营商品结构的确定与优化
第三节连锁企业商品采购业务
第四节连锁企业配送管理

第六章连锁企业的促销活动及价格管理
第一节连锁企业的促销活动
第二节连锁企业的价格管理

第七章连锁企业管理信息系统
第一节连锁企业管理信息系统概述
第二节连锁总部管理信息系统
第三节配送中心管理信息系统
第四节连锁分店管理信息系统
第五节连锁企业管理信息系统的提升

第八章连锁企业人力资源管理
第一节连锁企业人力资源配备
第二节连锁企业员工招聘与培训
第三节连锁企业员工考核与奖励
第四节连锁企业文化建设

第九章连锁经营绩效测评
第一节连锁企业绩效测评体系的构成
第二节连锁企业顾客满意度调查
第三节连锁企业经营绩效过程评价
第四节连锁企业经营绩效财务评价

第十章特许连锁经营
第一节特许经营与特许当事人
第二节特许连锁经营的开展
第三节特许人服务

参考文献