本书在广泛借鉴国内外医院标准化建设的成功经验、深入调研并广泛征求意见的基础上，以患者安全为中心，从患者挂号为起点，到患者出院后随访为终点，以“患者就医过程”为轴线，采用多部门个案追踪法，从粒度上细化患者接受医疗服务的zui小相对独立环节，通过问卷调查收集、不良事件报告系统数据分析、医院质量与安全管理委员专家咨询，zui终确定diyi批医疗服务标准化管理项目150项，涵盖门诊、急诊、住院诊疗、护理及医院感染控制等全方位内容。为每项标准化管理项目制作可视化流程图，以流程图的形式明确各岗位在各时间节点、各关键环节要完成的事项，并在流程图中明确考核要素。
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