人际沟通（第4版）

第一章绪论/1
第一节沟通概述/2
一、沟通的概念/2
二、沟通的类型/2
三、沟通的要素/3
第二节人际沟通概述/5
一、人际沟通的概念及特点/5
二、人际沟通层次及功能/6
三、人际沟通的影响因素/8
第三节学习人际沟通的意义和方法/11
一、学习人际沟通的意义/11
二、学习人际沟通的方法和要求/11
三、加强训练，培养良好的沟通能力/12
第二章人际关系/15
第一节人际关系概述/15
一、人际关系的概念/16
二、人际关系的特征/16
三、建立良好人际关系的意义/17
四、建立良好人际关系的原则/17
五、影响人际关系的因素/18
第二节人际关系与人际沟通/19
一、人际关系与人际沟通的辩证关系/19
二、人际关系行为模式/19
三、人际关系基本理论/20
第三章语言沟通/24
第一节交谈/25
一、概述/25
二、护士的语言修养/26
三、交谈过程/28
四、交谈技巧/29
第二节演讲/31
一、概述/31
二、演讲要求/32
三、演讲稿的构思与设计/33
四、演讲技巧/34
第三节书面语言沟通/36
一、概述/36
二、护理书面语言/37
第四章非语言沟通/40
第一节概述/41
一、非语言沟通的特点/41
二、非语言沟通的作用/42
第二节非语言沟通的形式/43
一、仪容仪表/43
二、仪态/44
三、触摸/45
四、距离/46
五、类语言/47
第三节非语言沟通的原则和禁忌/47
一、非语言沟通的原则/47
二、非语言沟通的禁忌/48
第五章人际沟通技巧/50
第一节人际沟通技巧/51
一、倾听/51
二、劝服/52
三、提问/53
四、回答/54
第二节护理管理沟通技巧/55
一、赞美/55
二、批评/56
三、询问/57
四、座谈/58
第三节冲突的分析与处理/58
一、冲突产生的原因及类型/58
二、冲突的作用/60
三、冲突的处理/60
第六章护理工作中的人际沟通/63
第一节护士与患者的沟通/63
一、护患关系的性质与特点/64
二、护患关系模式/65
三、护患关系的发展过程与影响因素/66
四、建立良好护患关系对护士的要求/68
第二节护士与患者家属的沟通/69
一、患者家属的角色特征/69
二、护士与患者家属关系的影响因素/70
三、护士与患者家属沟通中的角色作用/70
第三节护士与医院其他工作人员的沟通/71
一、医护关系沟通/71
二、护际关系沟通/73
三、护士与其他健康工作者的沟通/75
第四节治疗性沟通/76
一、概述/76
二、治疗性沟通的过程/78
三、常见护理操作中的治疗性沟通/80
四、护士与特殊患者的治疗性沟通/81
五、护士与不良情绪患者的治疗性沟通/84
第五节护生临床实习中的人际沟通/86
一、实习前的准备/86
二、护生与医务人员的沟通/87
三、护生与患者及患者家属的沟通/88
第六节护理管理沟通/89
一、护理管理中的组织沟通/90
二、护理管理沟通形式/91
第七章日常生活中的人际沟通/93
第一节与不同对象之间的沟通/93
一、与陌生人之间的沟通/94
二、与领导之间的沟通/95
三、与下属之间的沟通/96
第二节日常沟通方式/96
一、电话沟通/97
二、登门拜访/97
三、网络沟通/99
四、求职面试/99
附录/102
实训指导/102
实训1护士交谈能力训练/102
实训2护士非语言沟通能力训练/104
实训3沟通技巧训练/105
实训4护理工作中的人际
沟通（一）/107
实训5护理工作中的人际
沟通（二）/108
实训6治疗性沟通能力训练/109
实训7人际沟通在临床实习中的应用训练/111
实训8人际沟通在日常生活中的应用训练/113
教学大纲（参考）/117
参考文献/122