农村公路服务质量评价理论与方法研究

　　本书为国家社科基金西部项目“农村公路财政资金运行管理机制研究”（11XJY027）以及长安大学经济与管理学院学术著作（教材）出版资助项目。 本书根据“用户—农村公路部门”二元主体的服务质量形成机理模型，构建了分别测量两类质量的评价指标体系以及评价模型，在科学性、适用性、可操作性等原则的前提下，确立了以问卷调查和结构化访谈为调查和数据收集方式，以结构熵权法、主客观赋权法确定各级各类指标权重，以SPSS模型检验与计算的整体评价思路与方法，汇总计算得出评价对象的服务质量评价结果。最后，本书利用我国中部某省的问卷调查数据对评价模型和评价方法进行了实证检验，组合使用KANO模型与改进的IPA法对该省的服务质量要素改进进行了分析与探讨，并提出了对策建议。

　　夏明学，博士，长安大学MBA/MEM教育中心执行主任，美国西弗吉尼亚大学访问学者，国家人社部认证管理咨询师，工业和信息化部认证大数据分析师（高级）。兼任全国经济管理院校工业技术学研究会常务理事、全国经济管理院校工业技术学研究会沟通与谈判委员会副秘书长、陕西省企业联合会管理咨询委员会委员、美国商务沟通协会会员。