汽车维修企业管理（第2版）

项目一 汽车维修企业管理概论
任务1 汽车维修企业管理
任务2 汽车维修企业资质及开业条件认知
任务3 汽车维修企业管理模式
项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析
任务1 汽车维修企业经营战略概述
任务2 汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析
项目三 汽车维修企业的人力资源管理
任务1 汽车维修企业人力资源知识认知
任务2 汽车维修企业岗位研究和员工培训
任务3 员工的绩效考核
项目四 汽车维修企业财务管理
任务1 企业财务管理基本知识
任务2 汽车维修企业收入成本费用的计算
项目五 汽车维修企业服务流程管理
任务1 服务流程及预约准备作业
任务2 接车问诊及估价制单
任务3 质检/内部交车
任务4 交车/结算
任务5 跟踪回访及异议处理
项目六 汽车维修企业车间管理
任务1 汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制
任务2 汽车维修车间设施管理与生产安全控制
项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理
任务1 汽车产品质量担保管理
任务2 索赔管理
项目八 汽车维修企业配件进销存管理
任务1 汽车配件订货与采购
任务2 汽车配件入库管理
任务3 汽车配件仓储设计
任务4 配件仓储经济管理
任务5 汽车配件销售管理
项目九 客户关系的管理技艺及客户投诉管理
任务1 客户关系的服务规范
任务2 客户满意度
任务3 客户投诉的处理
项目十 汽车维修企业文化建设
任务1 企业文化建设的认知
任务2 企业形象建设
附录 任务评价表
参考文献