商务沟通（第3版）

第1章 绪论
1．1 沟通的目标与类型
1．1．1 沟通的含义
1．1．2 沟通的目标
1．1．3 沟通的类型
1．2 沟通过程图及其应用
1．2．1 沟通过程
1．2．2 沟通过程的障碍因素分析
1．2．3 越过沟通的障碍
1．3 高效沟通的标准与方法
1．3．1 高效沟通的标准
1．3．2 情境分析法及其应用
1．3．3 结构化表达及其应用
本章小结
即测即练

第2章 言语沟通的艺术
2．1 有效口头表达的特征
2．1．1 有效口头表达的要素特征
2．1．2 有效口头表达的效果特征
2．2 言谈礼仪
2．2．1 讲话的基本要求
2．2．2 语言表达的规范与礼仪
2．3 语言艺术
本章小结
即测即练

第3章 倾听技巧
3．1 倾听概述
3．1．1 倾听的概念
3．1．2 倾听的重要性
3．1．3 倾听的作用
3．1．4 倾听障碍
3．2 如何成为一个好听众
3．2．1 克服倾听者障碍
3．2．2 提高倾听技巧
3．2．3 对员工的倾听
3．2．4 对顾客的倾听
3．2．5 对上级的倾听
本章小结
即测即练

第4章 非语言沟通
4．1 非语言沟通的功能
4．1．1 代替语言的作用
4．1．2 强化效果的作用
4．1．3 体现真相的作用
4．2 非语言沟通的表现形式
4．2．1 非语言沟通的环境
4．2．2 非语言沟通表现形式的分类
4．3 非语言沟通相关礼仪知识
4．3．1 服饰礼仪
4．3．2 见面礼仪
4．3．3 目光礼仪
4．3．4 馈赠礼仪
本章小结
即测即练
……

第5章 电话沟通
第6章 面谈
第7章 演讲与演示技巧的应用
第8章 群体沟通
第9章 求职面试技巧
第10章 求职书面材料的准备
第11章 跨文化沟通

参考文献