目录
项目一 客户服务 1
学习目标 1
建议学时 1
项目情境描述 1
项目流程与活动 1
任务一 电话客服和网络客服 1
学习目标 1
任务描述 2
任务分析 2
知识储备 2
任务实施 15
评价与分析 16
任务二 店面服务 17
学习目标 17
任务描述 17
任务分析 17
知识储备 17
任务实施 29
评价与分析 30
任务三 上门服务 31
学习目标 31
任务描述 31
任务分析 31
知识储备 31
任务实施 39
评价与分析 40
补充：服务案例 41
任务四 工作总结与评价 43
学习目标 43
项目小结 43
评价总结 43
工作过程回顾及总结 44
综合评价表 44
补充：专项实训 47
客户服务实训 47
习题 49
项目二 智能手机技术服务 52
学习目标 52
建议学时 52
项目情境描述 52
项目流程与活动 53
任务一 接受手机维修任务 53
学习目标 53
任务描述 53
任务分析 53
知识储备 53
任务实施 65
评价与分析 66
任务二 分析故障原因并制定维修方案 67
学习目标 67
任务描述 67
任务分析 67
知识储备 67
任务实施 81
评价与分析 82
任务三 手机故障维修与验收 83
学习目标 83
任务描述 83
任务分析 83
知识储备 83
任务实施 109
评价与分析 112
任务四 工作总结与评价 113
学习目标 113
项目小结 113
评价总结 113
工作过程回顾及总结 114
综合评价表 114
补充：专项实训 115
手机贴片元器件的拆卸与焊接 115
集成电路的拆卸与焊接 116
习题 117
项目三 智能家居技术服务 119
学习目标 119
建议学时 119
工作情境描述 119
工作流程与活动 120
任务一 接收智能家居设备维修任务 120
学习目标 120
任务描述 120
任务分析 120
知识储备 120
任务实施 127
评价与分析 128
任务二 分析故障原因，制定维修方案 129
学习目标 129
任务描述 129
任务分析 129
知识储备 129
任务实施 139
评价与分析 140
任务三 智能家居设备故障维修与验收 141
学习目标 141
任务描述 141
任务分析 141
知识储备 141
任务实施 147
评价与分析 150
任务四 工作总结与评价 151
学习目标 151
项目小结 151
评价总结 151
工作过程回顾及总结 152
综合评价表 152
补充1：智能家居实训设备介绍 153
补充2：专项实训 163
智能家居设备组网 163
智能家居硬件的拆焊与焊接 164
补充3：国内智能家居品牌介绍 165
习题 169
项目四 立式测温人证一体机 171
学习目标 171
建议学时 171
工作情境描述 171
工作流程与活动 171
任务一 详述产品概况及产品技术要点 172
学习目标 172
任务描述 172
任务分析 172
知识储备 172
任务实施 183
评价与分析 184
任务二 安装、调试设备 185
学习目标 185
任务描述 185
任务分析 185
知识储备 185
任务实施 203
评价与分析 204
任务三 检测与维修设备 205
学习目标 205
任务描述 205
知识储备 205
任务实施 209
评价与分析 212
任务四 工作总结与评价 213
学习目标 213
项目小结 213
评价总结 214
工作过程回顾及总结 215
综合评价表 215
补充：立式测温人证一体机的安装及调试 217
习题 219
项目五 智能安防系统 221
学习目标 221
建议学时 221
工作情境描述 221
工作流程与活动 221
任务一 制定安装方案 222
学习目标 222
任务描述 222
任务分析 222
知识储备 222
任务实施 227
评价与分析 228
任务二 视频监控系统的安装与调试 229
学习目标 229
任务描述 229
任务分析 229
知识储备 229
任务实施 245
评价与分析 247
任务三 防盗报警系统的安装与调试 249
学习目标 249
任务描述 249
任务分析 249
知识储备 249
任务实施 257
评价与分析 263
任务四 工作总结与评价 265
学习目标 265
项目小结 265
评价总结 265
工作过程回顾及总结 266
综合评价表 266
补充：专项实训 269
家庭安防监控与环境监测 269
习题 271
课后习题答案 274
参考文献 282
鄂公网安备 42010302001612号 