本书集理论介绍与案例分析为一体,引导人们更多地关注社会现实和虚拟网络交际中的话语冲突问题,探寻构建和谐人际关系的举措,以便为冲突性话语研究提供有益补充,同时也为网络舆情管控提供有益借鉴。本书采用文献分析法,通过研读大量文献,理清冲突性话语研究现状和发展趋势,找出现有研究存在的不足,并以此作为本研究的出发点。另外通过从主流网站收集冲突性话语自建语料库,采用定量和定性相结合方法标注、统计、分析、讨论立场焦点、语用手段、言据性据素使用、身份建构与解构等。本书主要内容包括:冲突性话语研究的意义;冲突性话语的国内外研究的历史演变、语用学理论基础、研究方法及其研究中存在的不足;冲突性网评中网民如何使用言据性据素做到言之有据;探讨论辩话语中的语用缓和策略及其引发的人际语用效应;等等。