用电营业管理与实践

前言
项目1 电力营业管理概况
模块一 我国电力体制的改革与发展
模块二 电能的生产过程及其特点
模块三 电力营业管理的特点和内容

项目2 电价
模块一 电价的基本概念、电价分类
模块二 我国实行的电价制度

项目3 业务扩充
模块一 业务扩充的基本概念、工作内容、工作流程
模块二 业务受理
模块三 现场勘查、确定供电方案
模块四 业扩工程管理
模块五 供用电合同的签订与管理
实践能力训练1 业务扩充表单填写大作业

项目4 变更用电
模块一 变更用电的基本概念
模块二 变更用电业务的工作内容、工作流程

项目5 电能计量管理
模块一 电能计量装置管理的概念
模块二 电能计量装置技术要求
模块三 电能计量装置投运前管理
模块四 电能计量装置运行管理
模块五 电能计量检定
模块六 电能计量印证
模块七 电能计量统计分析与评价

项目6 抄表
模块一 抄表的基本概念
模块二 抄表方式
模块三 抄表管理
模块四 抄表异常处理

项目7 电费核算
模块一 电费核算的基本内容
模块二 电量计算
模块三 电费计算
模块四 电费核算管理
实践能力训练2 电费计算大作业

项目8 电费收取及账务处理
模块一 电费收取管理
模块二 电费催收管理
模块三 电费账务管理

项目9 电费的统计与分析
模块一 电费的统计
模块二 电费的分析

项目10 线损管理
模块一 线损
模块二 线损管理

项目11 用电检查
模块一 用电检查的概念
模块二 违约用电、窃电行为的处理

项目12 供电服务
模块一 供电服务的基本概念
模块二 营业厅服务
模块三 95598客户服务
模块四 现场服务
模块五 电子渠道服务
模块六 电力营销通用服务规范

项目13 综合能源服务
模块一 综合能源服务的基本概念
模块二 节能服务
模块三 电动汽车充电服务
参考文献