电子商务基础与实务（双色 第2版）

第 一章　电子商务概述　1
【知识框架图】　1
【学习目标】　1
引例　1
第　一节 电子商务认知　2
一、电子商务的概念　2
二、电子商务的分类　3
三、电子商务的发展　7
第二节　电子商务系统的组成及一般框架　10
一、电子商务系统的组成　10
二、电子商务的一般框架　10
第三节　电子商务的法律环境　12
一、电子商务涉及的法律问题　12
二、电子商务法律及相关政策　13
三、电子商务的税收问题　15
实训案例　17
归纳与提高　19
知识巩固与技能训练　19

第二章　电子商务新技术、新业态　21
【知识框架图】　21
【学习目标】　21
引例　21
第　一节 电子商务关键技术及新技术　22
一、移动互联网的相关技术　22
二、物联网　24
三、云计算　27
四、大数据　28
五、人工智能　29
第二节　电子商务新业态新模式　31
一、社交电商　31
二、内容电商　33
三、共享经济　34
四、农村电商　36
五、其他新业态新模式　38
实训案例　41
归纳与提高　42
知识巩固与技能训练　42

第三章　电子商务主要的商业模式　44
【知识框架图】　44
【学习目标】　44
引例　44
第　一节 网络零售　45
一、B2C电子商务　45
二、C2C电子商务　47
第二节　新零售　52
一、新零售概述　52
二、新兴技术赋能新零售的发展　53
三、新零售全渠道的融通　56
第三节　B2B电子商务　57
一、B2B电子商务概述　57
二、基于企业自有网站的B2B交易　57
三、基于第三方平台的B2B交易　61
实训案例　63
归纳与提高　66
知识巩固与技能训练　66

第四章　网上开店与管理　69
【知识框架图】　69
【学习目标】　69
引例　69
第　一节 网上开店概述　70
一、常见的网店平台　70
二、开通淘宝网店　72
第二节　选品和商品发布　74
一、网店商品的选择　75
二、货源渠道的选择　77
三、淘宝网店商品发布的流程　79
四、淘宝网店商品发布的关键要素　80
第三节　网店运营数据分析　82
一、网店运营核心数据分析　82
二、使用生意参谋分析网店数据　86
实训案例　92
归纳与提高　92
知识巩固与技能训练　93

第五章　网络营销　95
【知识框架图】　95
【学习目标】　95
引例　95
第　一节 网络营销概述　96
一、网络营销的含义　96
二、传统市场营销与网络营销　96
三、网络营销的职能　97
四、网络市场调研　99
第二节　网络营销策略与网络广告　100
一、网络营销策略　100
二、网络广告　104
第三节　常用的网络营销方法　109
一、搜索引擎营销　109
二、病毒营销　110
三、网络社群营销　111
四、软文营销　111
实训案例　112
归纳与提高　113
知识巩固与技能训练　113

第六章　新媒体运营　116
【知识框架图】　116
【学习目标】　116
引例　116
第　一节 新媒体与新媒体运营　117
一、新媒体与新媒体运营的概念　117
二、新媒体运营的主要模块　117
三、新媒体平台的类型　118
四、新媒体运营数据分析工具　119
第二节　网络直播运营　121
一、网络直播运营及方式　121
二、直播脚本的主要内容　122
三、淘宝直播运营流程　123
第三节　短视频运营　
一、短视频运营方式　
二、短视频脚本的制作　130
三、短视频商业变现　131
第四节　微信营销和微博营销　134
一、微信营销　134
二、微博营销　138
三、微信营销与微博营销的比较　139
实训案例　139
归纳与提高　140
知识巩固与技能训练　140

第七章　电子商务安全与支付　142
【知识框架图】　142
【学习目标】　142
引例　142
第　一节 电子商务安全　143
一、电子商务面临的安全威胁　143
二、电子商务安全认证技术　144
三、电子商务安全防范　146
第二节　电子支付　148
一、电子支付系统　148
二、电子支付工具　149
三、网上银行与手机银行　151
第三节　第三方支付与互联网金融　153
一、第三方支付　153
二、互联网金融　156
实训案例　157
归纳与提高　158
知识巩固与技能训练　159

第八章　电子商务物流及供应链管理　161
【知识框架图】　161
【学习目标】　161
引例　161
第　一节 电子商务物流　162
一、物流的含义　162
二、物流的基本功能　162
三、物流的分类　165
四、电子商务环境下物流的实现方式　166
五、电子商务环境下物流的特点　167
第二节　电子商务配送与供应链管理　169
一、电子商务配送　169
二、供应链管理　172
实训案例　174
归纳与提高　175
知识巩固与技能训练　175

第九章　电子商务客户关系管理　177
【知识框架图】　177
【学习目标】　177
引例　177
第　一节 电子商务客户关系管理概述　178
一、客户关系管理简介　178
二、电子商务客户关系管理的内容　181
三、千牛客户运营管理　184
第二节　电子商务客户服务管理　186
一、电子商务客户服务管理的内容　186
二、千牛接待中心的设置　187
三、千牛智能客服阿里店小蜜　189
实训案例　192
归纳与提高　193
知识巩固与技能训练　193

第十章　跨境电商　195
【知识框架图】　195
【学习目标】　195
引例　195
第　一节 跨境电商概述　195
一、跨境电商的含义　196
二、跨境电商的分类　196
第二节　跨境电商平台选择及选品　199
一、主要的跨境电商平台介绍　200
二、跨境电商市场选品　203
第三节　跨境电商物流与支付　205
一、跨境物流的主要模式　205
二、跨境电商物流中的通关与报关　207
三、跨境支付　209
实训案例　210
归纳与提高　212
知识巩固与技能训练　212

附录　214
附录一　电子商务课程常用网站　214
附录二　知识巩固与技能训练参考答案　215
附录三　自测试卷及答案　215
附录四　更新勘误表和配套资料索取示意图　215

主要参考文献　216