本书是以汽车4S店经营模式为背景，围绕汽车销售过程中涉及的各个环节，从职业岗位能力分析入手，以岗位工作过程为导向，构建以真实任务为载体的服务流程体系，校企合作共同开发的一本教材。 本书依据汽车4S店标准的新车销售流程，结合汽车营销技能竞赛的相关标准和要求，根据学生技能学习规律，设置了8个学习情境，包括销售场景认知、客户邀约、展厅接待、需求分析、车辆推介、洽谈成交、车辆交付、售后跟踪，细分为20个任务。本书采用一体化项目教学模式，紧紧围绕销售顾问岗位职责要求，把汽车销售过程中涉及的客户接待知识、汽车知识、客户服务知识等融入模拟的工作任务之中，实现了与企业职业岗位能力“零距离”对接，突出对学生职业能力与素质的培养，有利于提升学生职业能力和就业质量。 本书内容取自实践，图文并茂，结合课程内容设置了“多学一点”“想一想”“做一做”“你知道吗”“话术”“小提示”“职场实战”等小栏目，以激发学生的学习兴趣。为便于读者学习，编者将相关视频制成二维码插入书中，可有效提高学习效果。 本书可作为职业院校、高等专科学校、成人教育及本科院校二级学院汽车类专业教学用书，亦可以作为汽车4S店销售顾问的培训参考用书以及相关行业、企业人员培训、技能鉴定及自学用书。 本书配有电子课件，凡使用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册后下载。咨询电话：010-88379375。
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