商务沟通与交流（第四版）

章　商务交流概述
节　商务交流简介
第二节　商务交流的管理功能
第三节　商务交流的分析工具及其发展趋势
第二章　人际交流
节　人际交流的特点与功能
第二节　人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节　人际交流的原则
第四节　人际交流的障碍
第五节　人际冲突的处理
第三章　组织交流
节　组织交流的概念、特点与功能
第二节　组织内部信息交流
第三节　组织外部信息交流
第四节　影响组织交流的因素
第五节　会议管理
第四章　面向大众媒体的商务交流
节　面向大众媒体的商务交流与舆论导向
第二节　日常工作中面向大众媒体的商务交流
第三节　危机管理中面向大众媒体的商务交流
第五章　互联网商务交流
节　从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节　互联网商务交流的优势和特征
第三节　互联网商务交流的主要形式
第四节　互联网商务交流应注意的问题
第六章　倾听技巧
节　倾听概述
第二节　影响倾听效果的因素
第三节　有效倾听的技巧
第七章　口头交流
节　口头交流的特点与功能
第二节　成功面谈的技巧
第三节　面试技巧
第四节　成功演讲的技巧
第五节　电话交流技巧
第八章　书面交流
节　书面交流概述
第二节　商务写作的基本原则
第三节　常用商务文书写作技巧
第四节　商务书面交流的写作策略
第九章　非语言交流
节　非语言交流概述
第二节　非语言交流在商务交流中的应用
第十章　商务谈判技巧
节　商务谈判概述
第二节　商务谈判策略与技巧
第十一章　跨文化商务交流
节　跨文化商务交流的模式与特点
第二节　跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
第三节　跨文化商务交流中的障碍与对策
参考文献