旅游职业道德（第四版）

绪论

第一章 道德概述

第一节 道德的起源和本质

第二节 道德与其他意识形态的关系

第三节 道德的功能和作用

第四节 道德的历史发展

复习与思考

第二章 公共生活中的道德规范与法律规范

第一节 社会公德

第二节 网络生活的道德规范

第三节 公共生活中的法律规范

复习与思考

第三章 旅游职业道德概述

第一节 职业道德的含义、形成与发展

第二节 旅游职业道德的形成与发展

第三节 旅游职业道德的作用与基本要求

复习与思考

第四章 旅游职业道德规范

第一节 真诚公道信誉第一

第二节 热情友好宾客至上

第三节 文明礼貌 优质服务

第四节 不卑不亢一视同仁

第五节 钻研业务提高技能

第六节 锐意创新勇于竞争

复习与思考

第五章 职业精神概述

第一节 职业精神的含义与特征

第二节 职业精神的基本要素

第三节 职业精神的作用

复习与思考

第六章 旅游职业精神

第一节 旅游职业精神概述

第二节 人文精神

第三节 服务精神

第四节 敬业精神

第五节 精业精神

第六节 主动精神

第七节 忠诚精神

第八节 团队精神

第九节 执行精神

复习与思考

附录 选读案例

参考文献