邮轮服务人员心理教程

模块一　健康导论 001
第一章　邮轮服务人员心理健康概述 002
第一节　树立健康整体观 003
一、健康新理念 003
二、走进心理健康 004
三、心理健康辨析 007
第二节　邮轮服务人员心理健康标准和影响因素 008
一、邮轮服务人员心理健康标准 008
二、邮轮服务人员心理健康影响因素 009
第三节　邮轮服务人员心理健康维护 012
一、学会爱自己 012
二、学会爱他人 017
三、学会爱生活 018

模块二　职业适应与认同 021
第二章　邮轮服务人员职业适应 022
第一节　人的职业适应 023
一、职业适应的含义 023
二、职业适应的方式 023
三、职业适应力 024
第二节　邮轮服务人员职业适应状态 025
一、邮轮物理因素对邮轮服务人员的心理影响 025
二、职业特点对邮轮服务人员的心理影响 028
第三节　邮轮服务人员应对策略 031
一、邮轮物理因素的应对策略 031
二、邮轮服务工作特点的应对策略 032
第三章　邮轮服务人员职业认同与规划 037
第一节　职业认同与规划的基本内涵 038
一、认同与职业认同 038
二、职业规划内涵 039
第二节　邮轮服务人员职业认同与 规划误区 042
一、邮轮服务人员的职业认同现状 042
二、邮轮服务人员的职业规划误区 044
第三节　邮轮服务人员职业认同与 规划策略 045
一、培养邮轮服务人员职业认同感 045
二、邮轮服务人员的职业规划方案制定 048

模块三　心理发展与适应 053
第四章　邮轮服务人员自我意识 054
第一节　自我意识概述 055
一、什么是自我意识 055
二、自我意识的出现与发展 058
第二节　邮轮服务人员自我意识分类 059
一、影响邮轮服务人员自我意识形成与发展的因素 059
二、积极自我意识的表现 061
三、消极自我意识的表现 062
第三节　邮轮服务人员自我意识完善 与发展 063
一、完善认识自我的途径 063
二、学会接纳自己 065
三、尝试肯定自己 066
第五章　邮轮服务人员情绪管理 071
第一节　情绪的概述 072
一、情绪是什么 072
二、情绪的分类 072
三、情绪的功能 077
第二节　邮轮服务人员常见情绪状态 079
一、热情 079
二、倦怠 079
三、迷茫 080
四、焦虑 080
第三节　邮轮服务人员情绪调节 081
一、给情绪找个出口 081
二、转换视角大不同 082
第六章　邮轮服务人员人际关系 087
第一节　人际交往与人际关系概述 088
一、人际交往的含义 088
二、人际关系的概述 088
三、影响人际交往的因素 089
第二节　邮轮服务人员人际关系特点 与困扰 093
一、邮轮服务人员的人际关系特点 093
二、邮轮服务人员的人际关系困扰 096
第三节　邮轮服务人员人际关系调节 097
一、正确认识自我，做好心理调适 097
二、掌握交往原则，助力人际关系 098
三、善用交往技巧，提升人际吸引 100
第七章　邮轮服务人员爱情心理 104
第一节　爱情的内涵 105
一、爱情是什么 105
二、爱情的特性 105
三、爱情的三角理论 106
四、爱情的发展阶段 110
第二节　邮轮服务人员爱情特点 111
一、爱情误区 111
二、爱情的方式 112
第三节　邮轮服务人员爱情经营 114
一、直面爱 114
二、表达爱 115
三、拒绝爱 116
四、鉴别爱 117
五、维持爱 118
六、告别爱 119
第八章　邮轮服务人员挫折应对 124
第一节　挫折的概述 125
一、挫折是什么 125
二、挫折的来源 126
三、影响挫折感的因素 127
四、挫折的作用 128
第二节　邮轮服务人员挫折特点 129
一、邮轮服务人员可能遇到的挫折 129
二、邮轮服务人员的挫折防御机制 130
第三节　邮轮服务人员挫折调适 132
一、增强挫折承受力认知策略 132
二、舒缓消极情绪行为策略 133
三、点亮乐观思维意义重建 135

模块四　心理自助与助人 141
第九章　邮轮服务人员应激与管理 142
第一节　应激概述 143
一、什么是应激与应激源 143
二、应激反应 146
三、应激的影响 146
第二节　邮轮服务人员应激特点 及其影响 148
一、工作的特殊环境的身心应激特点 148
二、应激对不同人格特质邮轮服务人员的影响 151
第三节　邮轮服务人员应激管理 154
一、提升自身觉察能力 154
二、回避或远离应激源 156
三、适当进行心理解压 156
四、重建认知 158
五、构建自己的社会支持系统 158
六、学会时间管理 158
第十章　邮轮服务人员异常心理 161
第一节　正常心理与异常心理 162
一、何谓异常心理 162
二、异常心理的历时回顾 164
第二节　异常心理评估与诊断 164
一、评估工具 165
二、对邮轮服务人员的评估挑战 166
第三节　邮轮服务人员常见异常心理 166
一、心境障碍 166
二、恐惧与焦虑 168
三、精神分裂症 171
四、烟酒及咖啡因的使用与成瘾 174
第十一章　邮轮服务人员心理求助与助人 178
第一节　心理求助的概念 179
一、心理求助的含义 179
二、心理求助的信号 179
三、心理求助的途径 181
四、心理求助的阻碍 182
第二节　生活中的心理助人 183
一、心理助人的概念 183
二、心理助人的注意事项 183
三、心理助人的技巧 184
第三节　邮轮服务人员心理咨询与治疗 187
一、心理咨询与心理治疗 187
二、心理咨询对邮轮服务人员的帮助 190

参考文献 194