城市轨道交通客运服务（第3版）

　　本书共分九个项目，主要内容包括城市轨道交通职业道德、城市轨道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务基本礼仪、城市轨道交通服务作业、城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理、城市轨道交通特殊乘客服务、城市轨道交通安全服务和城市轨道交通服务质量监督与评价。 本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业的教学及岗位培训教材。

　　北京交通大学管理工程硕士、高级讲师。本人近二十年一直从事轨道运输客运专业一线教育教学工作，除承担学生班级的教学工作，还承担轨道运输行业企业干部职工岗位培训工作。2001年至今曾担任国家职业技能鉴定考评员工作（铁路客运工种）；石家庄铁道大学交通运输工程领域硕士研究生导师工作；多次担任北京、太原等铁路局级客运系统技能大赛裁判员工作。2012年取得国家铁路职业技能竞赛裁判员资格。