章 礼仪与商务礼仪 1
节 礼仪概述 2
一、“礼仪”的由来 2
二、礼仪的定义及内涵 5
三、现代礼仪的特征及作用 7
第二节 商务礼仪概述 9
一、商务礼仪的含义与特点 9
二、商务礼仪的原则与作用 11
第三节 商务人员基本素质 17
第四节 商务礼仪训练项目设计 20
一、阅读与思考 20
二、行为综合训练项目 21
本章小结 22
第二章 商务人员个人礼仪 23
节 印象的塑造 24
一、何为 印象 24
二、如何获得 印象 26
三、塑造良好的 印象 27
第二节 仪容礼仪 29
一、面部 30
二、头发 34
三、肢体 35
第三节 仪表礼仪 36
一、服饰礼仪 37
二、饰品佩戴礼仪 43
三、公文包的礼仪 44
第四节 商务礼仪训练项目设计 46
一、阅读与思考 46
二、行为综合训练项目 46
本章小结 48
第三章 商务语言交际礼仪 49
节 语言交际概述 51
一、语言交际的基本原则 51
二、社交语言沟通的艺术 54
三、讲究语言交际的策略 57
第二节 言谈礼仪 59
一、言谈的含义 59
二、言谈的基本原则 60
三、言谈的礼仪 61
第三节 肢体语言礼仪 64
一、面部表情语言 64
二、女士优雅姿态塑造 67
三、男士阳刚姿态塑造 69
四、体态语言得体塑造 70
第四节 商务礼仪训练项目设计 72
一、阅读与思考 72
二、行为综合训练项目 73
本章小结 73
第四章 商务人员职场礼仪 74
节 公司人际关系礼仪 76
一、上下级关系礼仪 76
二、同事之间的共事与协作 78
第二节 电话礼仪 81
一、电话礼仪四要素 82
二、接打电话应遵循的原则 83
三、接打电话的礼仪 84
四、手机礼仪 90
五、传真文件礼仪 92
六、电子邮件礼仪 92
第三节 会议礼仪 94
一、会议组织人员的礼仪规范 95
二、会议礼仪规范 96
三、与会人员礼仪规范 97
四、会议后勤人员服务规范 99
第四节 商务礼仪训练项目设计 100
一、阅读与思考 100
二、行为综合训练项目 101
本章小结 101
第五章 商务日常交往礼仪 102
节 见面礼仪 103
一、问候礼仪 103
二、介绍礼仪 106
三、握手礼仪 109
四、致意礼仪 111
五、名片礼仪 112
六、常见的其他见面礼仪 114
第二节 商务接待拜访礼仪 116
一、商务接待礼仪 116
二、拜访礼仪 124
第三节 商务宴请馈赠礼仪 130
一、宴请礼仪 130
二、馈赠礼仪 135
第四节 商务礼仪训练项目设计 136
一、阅读与思考 136
二、行为综合训练项目 137
本章小结 139
第六章 商务专题活动礼仪 140
节 商务专题活动策划 141
一、商务专题活动及其策划 141
二、典型商务专题活动策划 142
第二节 商务谈判活动 150
一、商务谈判概述 150
二、商务谈判过程 153
三、商务谈判策略和语言技巧 156
第三节 商务仪式礼仪 161
一、开业典礼的准备 161
二、签字仪式礼仪 162
三、剪彩仪式礼仪 164
第四节 商务礼仪训练项目设计 165
一、阅读与思考 165
二、行为综合训练项目 167
本章小结 168
第七章 涉外商务礼仪 169
节 涉外商务礼仪概述 170
一、涉外商务礼仪的含义 170
二、涉外商务礼仪的基本原则 170
第二节 东西方文化及礼仪差异 175
一、文化与礼仪的关系 175
二、东西方文化的差异 175
三、东西方礼仪的差异 177
第三节 各国礼仪风俗及禁忌 179
一、美国礼仪风俗及禁忌 179
二、俄罗斯礼仪风俗及禁忌 181
三、日本礼仪风俗及禁忌 182
四、韩国礼仪风俗及禁忌 183
五、英国礼仪风俗及禁忌 183
六、加拿大礼仪风俗及禁忌 184
七、德国礼仪风俗及禁忌 185
八、法国礼仪风俗及禁忌 186
本章小结 188
思考练习 189
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