商务礼仪教程：实训 实务 实例

章 礼仪与商务礼仪
节 礼仪概述
一、“礼”字的由来
二、“仪”字的由来
三、礼仪的含义
四、礼仪的特点
五、礼仪的功能
第二节 中国礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源阶段
二、礼仪的形成阶段
三、礼仪的变革阶段
四、礼仪的强化和衰落阶段
五、现代礼仪的形成和发展阶段
六、现代礼仪与古代礼仪的区别
第三节 商务礼仪概述
一、商务礼仪中普遍适用的原则
二、商务礼仪的作用
第二章 商务形象礼仪
节 仪容礼仪
一、仪容
二、仪容的基本要求
三、化妆的原则
四、仪容的修饰
五、化妆的技巧
六、化妆的禁忌
第二节 仪表礼仪/服饰礼仪/着装礼仪
一、商务人员的着装原则
二、男士西装的着装礼仪
三、女士套裙的着装礼仪
四、中国传统服饰
五、着装的色彩搭配
六、不恰当的着装
第三节 仪态礼仪
一、仪态与体态礼仪
二、站姿
三、坐姿
四、走姿
五、蹲姿
六、手势
七、微笑
八、注视（眼神、目光）表情礼仪
九、不良仪态举止
第三章 商务交际礼仪
节 称呼礼仪
一、称呼的种类
二、生活中的称呼礼仪
三、工作中的称呼礼仪
四、外交中的称呼礼仪
五、称呼礼仪的一般规则
六、称呼的禁忌