商务沟通

第1章 沟通与商务沟通概述
学习目标
导入案例
1.1 沟通概述
1.1.1 沟通的内涵
1.1.2 沟通的类型
1.1.3 沟通的目标
1.2 沟通过程与沟通障碍的克服
1.2.1 沟通过程
1.2.2 沟通过程中的障碍因素分析
1.2.3 沟通障碍的克服
1.3 商务沟通概述
1.3.1 商务沟通的定义
1.3.2 商务沟通的作用
1.3.3 商务沟通与沟通的关系
1.4 高效商务沟通的标准与方法
1.4.1 高效商务沟通的标准
1.4.2 情境分析法
知识巩固与技能训练
情景训练
第2章 口头沟通
学习目标
导入案例
2.1 口头沟通概述
2.1.1 口头沟通的定义与特征
2.1.2 口头沟通的常见类型及适用场景
2.2 有效口头沟通的基本技巧
2.2.1 基本的讲话技巧
2.2.2 基本言谈礼仪技巧
2.3 提高语言艺术的技巧
2.3.1 直言不讳
2.3.2 委婉
2.3.3 模糊
2.3.4 反语
2.3.5 沉默
2.3.6 幽默
2.3.7 含蓄
知识巩固与技能训练
情景训练
第3章 非语言沟通
学习目标
导入案例
3.1 非语言沟通概述
3.1.1 非语言沟通的定义与特点
3.1.2 非语言沟通的功能
3.1.3 语言沟通与非语言沟通的关系
3.2 非语言沟通的环境与具体表现形式
3.2.1 非语言沟通的环境
……
第4章 书面沟通