商务谈判：理论实务与技巧（第2版）

章 商务谈判概述
节 商务谈判的概念与特征
第二节 商务谈判的类型与形式
第三节 商务谈判的原则与作用
第四节 商务谈判的内容与程序
第二章 商务谈判理论
节 需求层次理论
第二节 博弈理论
第三节 公平理论
第四节 谈判实力理论
第三章 商务谈判思维与心理
节 商务谈判思维
第二节 商务谈判思维艺术
第三节 商务谈判心理
第四节 商务谈判中的行为素质
第四章 商务谈判组织管理
节 商务谈判团队的组建
第二节 商务谈判人员的素质和能力
第三节 商务谈判人员遴选
第四节 商务谈判人员的配备与管理
第五章 商务谈判礼仪
节 礼仪的概述
第二节 商务谈判礼仪
第三节 商务谈判中的礼节
第四节 主要 商务谈判的礼仪与禁忌
第六章 商务谈判准备
节 商务谈判的团队准备
第二节 商务谈判的信息准备
第三节 商务谈判方案的制定
第四节 商务谈判模拟
第七章 商务谈判过程
节 商务谈判开局
第二节 商务谈判报价
第三节 商务谈判磋商
第四节 商务谈判终结
第八章 商务谈判签约
节 合同的概述
第二节 合同的订立与成立
第三节 合同的变 、转让、解除、终止及纠纷处理
第四节 商务谈判合同的签订与履行
第九章 商务谈判语言
节 商务谈判语言概述
第二节 谈判有声语言运用的艺术
第三节 谈判无声语言运用的艺术
第四节 商务谈判的副语言
第十章 商务谈判僵局
节 商务谈判僵局概述
第二节 商务谈判僵局处理的原则
第三节 商务谈判中僵局的处理方法
第四节 商务谈判僵局的利用与制造