本教材的编写充分考虑了我国旅游业的发展实际,按照循序渐进的学习规律,以不同导游员在实际工作中的带团流程与规范为出发点,以导游工作流程为主线,介绍导游活动所需任务与能力,培养学生理论知识和实践工作能力,将整个教学内容分成了四大模块,即基础理论模块、业务模块、技能与应变能力模块和旅行常识模块。基础理论模块包括第一章和第二章,主要阐述了导游服务的产生与发展、导游服务的概念、类型、性质、特点、地位及导游服务的发展趋势;导游员的分类、职责及行为规范,导游员应该具备的基本素质及培训与考核。业务模块主要涉及导游服务流程与规范,包括第三章和第四章,系统地讲述了团队旅游中海外领队、全陪、地陪、景区(点)讲解员的服务程序与规范;散客旅游的类型,散客导游服务的程序。技能与应变能力模块含第五章、第六章、第七章和第八章,详细介绍了导游员的带团技能和语言运用技能、旅游常见问题与事故的预防和处理、旅游者个别要求的处理。旅行常识模块即第九章,介绍导游服务的相关知识。