实用导游技能

章 导游概述
节 导游相关知识
第二节 导游服务相关知识
第三节 导游的职业道德与行为规范
第二章 导游知识技能
节 语言知识
第二节 社会文化知识
第三节 卫生常识
第四节 交通知识
第五节 《中华人民共和国旅游法》相关知识
第六节 礼仪知识
第三章 导游讲解技能
节 导游讲解的内涵及原则
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第五节 实地导游讲解常用技法
第四章 导游带团技能
节 全陪导游服务规程
第二节 地陪导游服务规程
第三节 领队服务规程
第四节 散客导游服务规程
第五节 导游带团的特点与原则
第六节 导游的 地位和形象塑造
第七节 导游提供心理服务的技巧
第八节 导游引导游客审美的技巧
第九节 导游组织和协调的技巧
第十节 导游接待重点游客的服务技巧
第五章 导游应变技能
节 对游客个别要求的处理
第二节 旅游投诉的心理与处理
第三节 突发事件的预防与处理
第四节 重大自然灾害的避险方法
第五节 旅游突发事故的预防与处理
第六章 旅游线路设计技能
节 旅游线路设计概述
第二节 旅游线路设计原则及应用
第三节 旅游线路设计实例
参考文献
后记