房地产经纪（第三版）

目 录
项目一 初识房地产经纪行业 1
任务一　掌握房地产经纪基础知识 2
一、经纪的内涵及相关概念解析 2
二、房地产经纪的内涵与类型 5
三、房地产经纪的特性 7
四、房地产经纪的必要性和作用 8
任务二　了解房地产经纪的产生与发展 11
一、经纪的起源 11
二、我国房地产经纪业的产生与发展 11
三、西方 房地产经纪业的产生与发展 15
任务三　熟悉我国现行房地产经纪行业管理 17
一、房地产经纪行业管理的含义和作用 17
二、房地产经纪行业管理的基本原则 17
三、房地产经纪行业管理的基本模式 19
四、房地产经纪行业管理的基本内容 21
五、我国现行房地产经纪行业行政监管 22
六、我国房地产经纪行业自律管理 28
任务四　实训项目与练习 31
一、初步了解房地产经纪人的 31
二、实务操作 32
项目二 房地产经纪专业人员和房地产经纪机构 33
任务一　成为合格的房地产经纪专业人员 34
一、房地产经纪专业人员职业资格 34
二、房地产经纪专业人员的权利和义务 40
三、房地产经纪专业人员应具备的职业素质与职业技能 41
四、房地产经纪专业人员的职业道德与职业责任 44
任务二　设立房地产经纪机构 47
一、房地产经纪机构概述 47
二、房地产经纪机构的经营模式 52
三、房地产经纪机构的组织系统 55
任务三　实训项目与练习 61
一、我爱我家经营模式案例 61
二、实务操作（模拟组建房地产经纪公司） 62
项目三 存量房经纪业务 64
任务一　熟悉存量房交易 66
一、存量房交易概述 66
二、存量房交易流程 66
三、房屋租赁业务发展及租赁托管 70
任务二　熟悉存量房经纪业务 74
一、存量房经纪业务分类 74
二、存量房买卖、租赁经纪业务操作流程 76
三、房屋租赁托管业务流程 83
四、商业房地产租赁代理业务流程 86
任务三　存量房经纪业务实务操作 88
一、存量房买卖经纪业务操作案例 88
二、存量房租赁经纪业务操作案例 95
三、存量房租赁托管业务操作案例 101
项目四 存量房经纪业务延伸服务与不动产税费 103
任务一　熟悉存量房经纪业务延伸服务 104
一、不动产登记代办服务 104
二、不动产抵押贷款代办服务 107
任务二　熟悉不动产税费及其计算 110
一、熟悉不动产交易中的税费计算 111
二、不动产交易税费计算案例 115
任务三　存量房经纪业务延伸服务与不动产税费操作及案例 119
一、存量房经纪业务延伸服务操作案例 119
二、存量房经纪业务延伸服务实训练习 120
三、杭州不动产交易中的税费操作及案例 121
项目五 新建商品房租售代理 124
任务一　熟悉新建商品房销售代理流程 127
一、新建商品房销售代理概述 127
二、新建商品房销售代理业务流程 128
任务二　掌握住宅、写字楼、商业地产租售代理工作 132
一、住宅销售代理 132
二、写字楼销售代理 139
三、商业地产租售代理 148
任务三　新建商品房租售代理业务实务操作 156
一、新建商品房销售代理业务操作案例 156
二、新建商品房租售代理业务实务操作 165
项目六 存量房房源、客源管理及信息系统 167
任务一　掌握房源管理与客源管理 168
一、房源管理 168
二、客源管理 172
任务二　熟悉房地产经纪信息管理 174
一、房地产经纪信息概述 174
二、房地产经纪信息管理概述 176
三、房地产经纪信息管理系统 178
四、房地产经纪业务的网络化运作 181
任务三　房地产经纪信息管理系统案例 182
一、易居ETC门店管理系统 182
二、易居ETC门店管理系统实务操作（计算机操作） 189
三、实训项目 189
项目七 房地产经纪服务合同与房地产经纪执业规范 190
任务一　熟悉房地产经纪服务合同 192
一、房地产经纪服务合同的含义、特征与作用 192
二、房地产经纪服务合同的内容和重要事项 193
三、房地产经纪服务合同的主要类型 196
四、房地产经纪活动相关的其他合同 208
任务二　掌握房地产经纪执业规范 212
一、房地产经纪执业规范概述 212
二、房地产经纪执业规范的主要内容 213
任务三　房地产经纪服务合同与房地产经纪执业规范实务操作 222
项目八 房地产经纪企业管理 229
任务一　熟悉房地产经纪企业的运营管理 231
一、房地产经纪企业业务流程管理 231
二、房地产经纪企业财务管理 234
三、房地产经纪企业人力资源管理 237
四、房地产经纪企业客户关系管理 242
五、房地产经纪企业风险管理 248
任务二　熟悉房地产经纪门店管理与商品房售楼处管理 251
一、房地产经纪门店管理 251
二、商品房售楼处管理 263
任务三　房地产经纪机构企业管理案例分析——以我爱我家为例 269
一、专业分岗 269
二、我爱我家门店业务操作及管理标准 271
参考文献 275