汽车营销与服务（第2版）

第2版前言 版前言学习任务1理解汽车市场营销1学习目标1引入案例11.1市场营销概述21.1.1市场31.1.2市场营销51.1.3市场营销的核心概念61.1.4营销哲学81.2我国汽车市场的发展151.2.1新中国汽车工业的发展阶段151.2.2我国汽车工业的展望181.2.3我国汽车销售市场的发展19本章小结21复习思考题22营销实务22学习任务2分析汽车营销环境23学习目标23引入案例232.1汽车营销环境252.1.1市场营销环境的含义252.1.2汽车营销环境的特点262.1.3分析市场营销环境的重要性272.2汽车市场营销的微观环境292.2.1汽车企业的内部环境292.2.2供应商302.2.3营销中间商312.2.4目标客户322.2.5竞争者322.2.6公众352.3汽车市场营销的宏观环境362.3.1人口环境372.3.2自然环境382.3.3科技环境392.3.4经济环境392.3.5政治环境422.3.6社会文化环境442.4市场营销环境的分析492.4.1汽车企业对营销环境的处理492.4.2汽车企业适应营销环境变化的策略502.4.3SWOT环境分析方法51本章小结54复习思考题56营销实务56学习任务3分析汽车消费者的购买行为57学习目标57引入案例573.1汽车消费者的需要与动机593.1.1消费者的需要的概念及特征603.1.2马斯洛需求层次理论623.1.3消费者购买动机的含义643.1.4消费者购买动机的作用663.1.5我国汽车消费者购买动机的分类673.2汽车消费者的购买行为693.2.1消费者的购买行为703.2.2消费者的购买行为的模式713.2.3影响汽车消费者的购买行为的主要因素723.2.4消费者的购买行为的类型803.3汽车消费者的购买决策823.3.1汽车消费者的购买决策的内容823.3.2汽车消费者的购买决策的过程84本章小结89复习思考题91营销实务91学习任务4实施汽车市场的STP策略92学习目标92引入案例924.1汽车市场细分944.1.1市场细分的含义954.1.2汽车市场细分的条件与标准964.1.3汽车市场细分的方法和程序994.2汽车目标市场的选择1024.2.1汽车目标市场的选择标准1024.2.2目标市场的选择模式1034.2.3汽车目标市场的选择策略1044.2.4选择汽车目标市场策略应考虑的因素1064.3汽车市场定位1094.3.1市场定位概述1094.3.2汽车市场定位策略1104.3.3目标市场定位方式1134.3.4汽车市场定位的步骤114本章小结116复习思考题117营销实务117学习任务5实施汽车产品策略118学习目标118引入案例1185.1汽车产品组合策略1195.1.1汽车产品的整体概念1205.1.2汽车产品的组合1225.1.3汽车产品的组合策略1245.2汽车新产品开发策略1285.2.1新产品开发概述1285.2.2新产品开发的过程1315.3汽车产品的生命周期及策略1375.3.1汽车产品的生命周期理论概述1375.3.2汽车产品的生命周期各阶段的营销策略1405.4汽车品牌策略1445.4.1品牌理论概述1455.4.2汽车品牌策略147本章小结151复习思考题153营销实务153学习任务6实施汽车产品定价策略154学习目标154引入案例1546.1汽车产品定价概述及其主要的影响因素1556.1.1汽车产品定价概述1576.1.2影响汽车产品定价的主要因素1596.2汽车产品的基本定价方法1666.2.1成本导向定价法1666.2.2市场需求导向定价法1686.2.3竞争导向定价法1686.3汽车产品的价格策略1706.3.1新产品的定价策略1716.3.2产品组合定价策略1736.3. 扣和折让定价策略1746.3.4心理定价策略1766.4价格调整1796.4.1汽车企业调价的原因1806.4.2各方对价格变化的反应1836.4.3企业应对调价的对策184本章小结188复习思考题189营销实务189学习任务7实施汽车产品分销渠道策略190学习目标190引入案例1907.1汽车产品的分销渠道1917.1.1分销渠道概述1927.1.2分销渠道的类型1957.1.3汽车分销渠道的模式1967.2汽车分销渠道的设计与管理1997.2.1汽车分销渠道设计的影响因素1997.2.2汽车分销渠道设计的基本流程2017.2.3汽车分销渠道的评估2037.2.4汽车分销渠道成员的选择与管理2037.3我国乘用车的销售模式2077.3.1经销模式2077.3.2代理直营模式213本章小结216复习思考题217营销实务217学习任务8实施汽车产品促销策略218学习目标218引入案例2188.1促销及促销组合的概念2198.1.1促销的含义和作用2208.1.2促销组合策略2248.2人员推销2278.2.1人员推销概述2278.2.2汽车人员推销的流程2308.2.3推销人员的管理2318.2.4人员推销的策略与技巧2338.3广告宣传2408.3.1广告概述2408.3.2广告媒体的选择2428.3.3广告的设计与效果评价2468.4营业推广2508.4.1营业推广概述2518.4.2营业推广策略2528.4.3营业推广设计应注意的事项2568.5公共关系2588.5.1公共关系概述2598.5.2公共关系的执行原则2628.5.3公共关系活动的策略2648.5.4公共关系促销决策的过程265本章小结267复习思考题269营销实务269参考文献270