旅客运输心理学

章 绪论
节 旅客运输与旅客心理
第二节 旅客运输心理学的研究内容、意义与方法
第二章 感知觉
节 感觉
第二节 知觉
第三章 注意、记忆和思维
节 注意
第二节 记忆
第三节 思 维
第四章 需要和动机
节 需要
第二节 旅客服务需要
第三节 动机
第四节 旅客服务动机
第五章 情绪
节 旅客情绪概述
第二节 旅客情绪的产生
第三节 旅客情绪的表达与识别
第四节 旅客情绪的调节
第六章 个性心理特征
节 旅客的个性心理特征
第二节 客运服务人员的个性心理特征
第七章 群体心理效应及旅客心理和行为
节 群体概述
第二节 常见的群体心理效应
第三节 旅客群体心理和行为
第八章 旅客运输服务人员心理
节 旅客运输服务人员心理保健
第二节 旅客运输服务人员团队心理建设
参考文献