章 医患沟通概论 / 1
节 医患沟通概述 / 1
一、 沟通概述 / 1
二、 医患沟通与医患沟通学的含义 / 3
三、 医患沟通的宗旨与理念 / 4
四、 医患沟通现状 / 4
第二节 医患沟通在医学教育和临床实践中的意义 / 5
一、 医患沟通在医学教育中的意义 / 5
二、 医患沟通在临床实践中的意义 / 7
第二章 医患沟通的心理学与伦理学基础 / 9
节 患方心理 / 9
一、 患者的需要 / 9
二、 患者的心理特征 /11
三、 患方家属的心理特征 /12
第二节 医方心理 /13
一、 医生的心理特征 /13
二、 护士的心理特征 /14
三、 医方的支持需要 /15
第三节 医患关系中的伦理道德 /16
一、 伦理与道德的含义 /17
二、 医患关系中的道德规范 /17
三、 医患关系中的伦理原则 /18
第三章 医患沟通的法律基础 /21
节 医疗法律关系 /21
一、 医疗法律关系的概念 /21
二、 医疗法律关系的构成要件 /22
三、 医疗法律关系的类型 /23
第二节 医患双方的权利与义务 /24
一、 患方的权利与义务 /24
二、 医方的权利与义务 /26
第三节 医疗法律责任 /28
一、 医疗违约责任 /28
二、 医疗侵权责任 /28
第四章 医患沟通的实施 /30
节 医患沟通的基本原理 /31
一、 医患沟通的基本原则 /31
二、 影响医患沟通的因素 /31
第二节 医方与患方之间的沟通 /33
一、 沟通目标的建立与实施 /33
二、 医方与患者及家属的沟通 /37
三、 建立良好的医患关系 /41
四、 增加患者对医嘱的依从性 /43
第三节 医方内部的沟通 /44
一、 临床医生之间的沟通 /44
二、 临床医生与辅助科室医生之间的沟通 /45
三、 医生与护士之间的沟通 /46
四、 医疗机构之间的沟通 /47
第四节 医方与新闻媒体的沟通 /48
一、 医方与新闻媒体沟通的意义 /48
二、 医方与新闻媒体沟通的技巧 /49
第五章 医患沟通的方法与途径 /52
节 医患沟通的环节 /52
一、 入院沟通 /52
二、 治疗中沟通 /53
三、 出院沟通 /54
四、 随访沟通 /54
五、 医患全程沟通 /55
第二节 医患沟通的机制和制度 /55
一、 特需医疗服务 /55
二、 急诊绿色通道 /56
三、 导医 /57
四、 患者选医生 /59
第三节 医患沟通的途径 /60
一、 医院健康教育 /60
二、 “一站式”服务 /62
三、 医疗和服务环节中的书面沟通 /62
四、 医院环境的优化 /68
第六章 医患沟通常用技巧/71
节 态度性技巧 /71
一、 尊重 /71
二、 热情 /73
三、 真诚 /73
第二节 行为性技巧 /74
一、 倾听 /74
二、 共情 /75
三、 积极关注 /78
第三节 言语性技巧 /80
一、 医患沟通中的言语性技巧 /80
二、 医患沟通中语言沟通技巧的具体运用 /81
第七章 门诊、急诊及病房的医患沟通 /84
节 门诊和社区医患沟通 /85
一、 门诊和社区患者特征 /85
二、 门诊和社区工作特点 /86
三、 门诊和社区医患沟通的途径与方法 /87
第二节 急诊医患沟通 /89
一、 急诊患者和家属特征 /89
二、 急诊工作特点 /89
三、 急诊医患沟通的途径与方法 /89
第三节 病房医患沟通 /91
一、 病房患者病情特征 /91
二、 病房工作特点 /92
三、 病房患者身心特点与社会因素 /92
四、 病房医患沟通中的书面告知与签字 /93
五、 医生与手术患者及家属的沟通 /94
六、 病房常见医患沟通障碍及化解方法 /95
第八章 特殊状况下的医患沟通 /97
节 医疗纠纷中的医患沟通 /98
一、 医疗纠纷与医疗事故 /98
二、 医疗纠纷特点 /98
三、 医疗纠纷成因 /99
四、 医疗纠纷处理的原则 / 101
五、 医疗纠纷中的沟通 / 102
六、 增进医患互信，防范与化解医患矛盾 / 104
第二节 敏感问题的医患沟通 / 105
一、 敏感问题的概念 / 105
二、 敏感问题的分类 / 105
三、 敏感问题处理中的沟通实施 / 106
第三节 危重疑难病例的医患沟通 / 107
一、 危重疑难病例及其家属的特征 / 107
二、 危重疑难病例治疗中的沟通实施 / 107
第四节 临终关怀中的医患沟通 / 108
一、 临终患者及其家属的心理特征 / 108
二、 临终关怀中的沟通实施 / 109
实训指导 / 111
实训一 实施医患沟通的实践技能模拟训练 / 111
实训二 手术患者的书面沟通 / 112
实训三 共情中辅助技巧的实训例证 / 112
实训四 门诊、急诊及病房医患沟通的途径与方法 / 113
实训五 危重疑难病例的医患沟通 / 114
参考文献 / 116
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