为推进技能人才评价制度改革，全面推行职业技能等级制度，加快推进职业技能等级认定工作，中国航空运输协会组织有关专家编写了职业技能等级认定培训教材。本教材根据《航空运输地面服务员 职业技能标准（2022年版）》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。本教材介绍了 航空运输地面服务员（民航客运员）应掌握的理论知识和操作技能，涉及乘机登记、旅客服务、行李服务、航班配载等内容。本教材中引用了大量的插图和示例来解释操作过程，由浅入深，循序渐进，理论与实际相结合，既能满足职业培训的需求又适合一般读者自学。教材中所举的例子大多来自实践，对读者有较好的示范作用。本教材可作为航空运输地面服务员职业技能等级认定培训教材，也可供全国中、高等职业院校相关专业师生及本职业从业人员培训使用。
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