现代推销与谈判（第2版）

篇 推销篇
章 推销概述
节 推销的认知
第二节 推销之道
第三节 现代推销学的发展与研究
本章小结
思考题
第二章 推销主体
节 推销人员的素质
第二节 推销人员的能力
第三节 推销人员的职责与管理
本章小结
思考题
第三章 沟通技巧
节 语言沟通技巧
第二节 肢体语言沟通技巧
本章小结
思考题
第四章 现代商务礼仪
节 礼仪概述
第二节 会面礼仪
第三节 社交礼仪
本章小结
思考题
第五章 顾客行为与推销模式
节 消费类型与购买行为模式
第二节 推销方格理论
第三节 推销模式
本章小结
思考题
第六章 推销过程
节 寻找与识别顾客
第二节 接近顾客
第三节 推销洽谈
第四节 处理顾客异议
本章小结
思考题
第二篇 商务谈判篇
第七章 商务谈判的理论与方法
节 谈判概述
第二节 商务谈判程序与原则
第三节 商务谈判的基本方法
本章小结
思考题
第八章 商务谈判的思维与心理
节 商务谈判的需要
第二节 商务谈判的思维和心理
本章小结
思考题
第九章 商务谈判准备阶段