随着“生物-心理-社会”医学模式的发展，护理工作 加注重人的生理、心理、社会及个体差异等多方面的需要，从 高层次上实现对人的尊重。在工作中，医护人员应当加强与患者的沟通交流，建立起相互尊重、信任合作的平等关系，通过礼貌、诚恳、友好的交谈，帮助患者正确认识和对待自己的疾病，减轻和消除患者的消极情绪，让患者感受到医护人员的关爱、理解、同情之心和高度的责任心，并及时解决各种心理问题。因此，培养适应现代护理岗位需求的沟通交流、交际交往能力，培养高尚的职业道德和良好的职业素养，培养乐于沟通、善于沟通的性格品质是医护人员素质培养的重要内容。本书体现护理专业的职业特色，与岗位紧密对接，可供护理专业学生学习使用，也可供广大医务人员在医疗实践中学习参考。
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