旅游服务心理学

篇 旅游者心理
章 旅游心理学基础
节 旅游心理学的基本问题
第二节 旅游心理学的研究方法
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第二章 影响旅游者心理的个体因素
节 旅游者的知觉
第二节 旅游者的需要与动机
第三节 旅游者的个性心理特征
第四节 旅游者的情绪与情感
第五节 旅游者的态度
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第三章 影响旅游者心理的社会因素
节 社会环境与旅游者心理
第二节 心理圈层理论与旅游者心理
第三节 家庭与旅游者心理
第四节 文化与旅游者心理
第五节 新媒体与旅游者心理
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第二篇 旅游服务心理
第四章 游览活动服务心理
节 游览活动服务心理概述
第二节 游览活动中的导游服务心理
第三节 游览活动中的其他服务心理
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第五章 酒店服务心理
节 酒店服务心理概述
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐饮服务心理
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第六章 旅游交通服务心理
节 旅游交通服务概述
第二节 旅游交通服务心理需求
第三节 旅游交通服务策略
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第七章 旅游购物服务心理
节 旅游购物服务概述
第二节 旅游购物服务心理需求
第三节 旅游购物服务策略
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第三篇 旅游工作者心理
第八章 旅游工作者心理特点和心理健康
节 旅游工作者心理特点
第二节 旅游工作者工作压力和职业倦怠
第三节 旅游工作者心理健康与保健
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第九章 旅游企业管理心理
节 旅游工作与旅游企业管理概述
第二节 旅游企业职业心理素质与工作能力
第三节 旅游企业员工激励
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
第四篇 热点问题研讨
第十章 旅游消费热点问题及服务要点
节 互联网时代的旅游消费心理与服务要点
第二节 自助旅游消费心理与服务要点
第三节 亲子旅游消费心理与服务要点
第四节 自驾游消费心理与服务要点
第五节 出入境旅游消费心理与服务要点
知识归纳
典型案例
知识测试
实操拓展
参考文献