公共关系实务（第2版）

章 公共关系概述
节 公共关系的内涵
第二节 公共关系的概念界定
第三节 公共关系三要素
第二章 组织内外部公共关系
节 内部公共关系
第二节 外部公共关系
第三章 公共关系工作机构与工作程序
节 公共关系工作机构
第二节 公共关系调查
第三节 公共关系策划
第四节 公共关系实施
第五节 公共关系评估
第四章 公共关系专题活动
节 形象塑造活动
第二节 市场引导活动
第三节 宜传推广活动
第四节 组织形象与企业识别系统
第五章 危机公关管理
节 公共关系危机概述
第二节 危机公关处理
第三节 网络危机公关
第六章 公关人员的素质和能力
节 公关人员的素质要求
第二节 公关人员的能力要求
第三节 公关人员的工作原则