老年服务沟通技巧（第2版）

序
前言
二维码索引
学习单元一 认识老年服务沟通的过程
模块一 老年服务沟通过程的元素
模块二 老年服务沟通行为的类别
模块三 化解老年服务沟通的障碍
学习单元二 与老年人有效沟通的要领
模块一 老年人的身心变化及沟通障碍
模块二 与老年人有效沟通的技巧
学习单元三 老年服务中的语言和非语言沟通
模块一 老年服务中的语言沟通
模块二 老年服务中的身体语言沟通
模块三 老年服务中的环境语言沟通
学习单元四 与老年人沟通中的倾听与会谈
模块一 初识老年人沟通中的倾听
模块二 识别与克服倾听的障碍
模块三 老年服务中有效倾听技巧
模块四 会谈的影响因素及准备工作
模块五 与老年人会谈的过程
模块六 会谈中的其他问题和处理技巧
学习单元五 家庭养老、社区养老及其老年服务沟通
模块一 认识家庭养老
模块二 认识社区养老
模块三 家庭与社区养老服务沟通
学习单元六 机构养老与沟通
模块一 认识机构养老
模块二 了解机构养老老年人的需要
模块三 掌握机构养老的沟通技巧
参考文献