服务仪式中的品牌福祉

目录
理论与基础篇
第1章 服务仪式与品牌福祉研究趋势 3
1.1 研究背景 3
1.2 研究内容 4
1.3 研究方法 7
1.4 研究意义 8
1.5 研究创新 10
1.6 研究技术路线 11
第2章 服务仪式与品牌福祉的代表性理论及其发展 13
2.1 互动仪式链理论 13
2.2 价值共创理论 15
2.3 自我建构理论 18
2.4 服务仪式文献综述 19
2.5 品牌福祉文献综述 25
2.6 服务仪式与品牌福祉关系探究 28
2.7 本章小结 34
设计与探索篇
第3章 服务仪式影响品牌福祉的探索模型 39
3.1 研究目的与研究框架 39
3.2 研究方法与设计 40
3.3 研究分析与结果 49
3.4 结论与讨论 58
第4章 服务仪式测度与测量 60
4.1 研究目的与研究框架 60
4.2 研究一：概念界定与维度识别 62
4.3 研究二：生成量表初始题项 66
4.4 研究三：优化量表题项 72
4.5 研究四：修正量表结构 75
4.6 研究五：量表验证 77
4.7 结论与讨论 82
第5章 品牌福祉测度与测量 83
5.1 研究目的与研究框架 83
5.2 研究一：品牌福祉的初始内涵建构 84
5.3 研究二：品牌福祉量表的探索性因子分析 87
5.4 研究三：品牌福祉量表的验证性因子分析 88
5.5 研究四：品牌福祉的区分效度和预测效度检验 92
5.6 结论与讨论 96
实证与战略篇
第6章 服务仪式形成机制及战略指引 101
6.1 研究目的与研究框架 101
6.2 研究方法与设计 104
6.3 研究分析与结果 110
6.4 结论与战略指引 124
第7章 服务仪式对品牌体验的影响及战略指引 127
7.1 全面服务仪式对品牌体验的影响作用 127
7.2 自我服务仪式对品牌体验的影响作用 151
7.3 结论与战略指引 169
第8章 服务仪式对品牌福祉的影响及战略指引 173
8.1 服务仪式对品牌福祉的情感量化分析 173
8.2 服务仪式对品牌福祉的认知量化分析 195
8.3 结论与战略指引 210
参考文献 213
附录 222
附录1 服务仪式量表问卷 222
附录2 品牌福祉量表问卷 225
后记 231