客户服务

定　价：¥48.00

作　者：	徐丹，邓仕川，贺庆
出版社：	西南财经大学出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

ISBN：	9787550456938	出版时间：	2023-03-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	122	字数：

内容简介

　　《客户服务》是面向电子商务师、互联网营销师、客户服务专员等岗位，培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和电子商务基础、营销基础、商品零售等知识，具备营销推广执行、客户咨询服务等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事网络推广、新媒体营销执行、客户服务等工作的技术技能人才。《客户服务》是电子商务专业的一门专业核心课程，总学时72课时，开设于二年级学期。

作者简介

暂缺《客户服务》作者简介

图书目录

项目一认知客户服务
学习任务1 初识客户服务
学习任务2 客户服务岗位职责
学习任务3 树立客户服务意识
项目二熟悉网络客户服务工具
学习任务1 千牛工作台
学习任务2 千牛工作台的使用
项目三售前客户服务
学习任务1 促销活动
学习任务2 常见的促销活动
学习任务3 促销活动的送达
学习任务4 促成交易
学习任务5 关联商品
项目四售中客服服务
学习任务1 支付异议处理
学习任务2 常见商品异议
学习任务3 价格异议的处理
学习任务4 服务态度异议的处理
学习任务5 订单处理
项目五售后客户服务
学习任务1 物流异议处理
学习任务2 评价处理
项目六常见纠纷处理
学习任务1 纠纷处理技巧
学习任务2 服务态度纠纷的处理技巧
学习任务3 产品纠纷的处理
学习任务4 物流纠纷的处理
学习任务5 收付款纠纷的处理